to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Oda, Kötü Koku Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
22.09.2025 tarihinde Zenhotel üzerinden St. Petersburg’daki Sonata Otel’e giriş yaptım. Otele vardığımda oda son derece kirliydi, çok kötü ve ağır bir koku vardı; adeta tütün kokusu gibi kokuyordu ve içeride durmakta zorlandım, neredeyse kusacak hale geldim. Yastıklar dahil tüm oda ağır bir kokuya sahipti. Oda aşırı küçüktü ve cam, yatağın arkasında kaldığı için açmak neredeyse imkânsızdı. Otelde bulunan temizlikçi kadın da maalesef bana yardımcı olamadı. Ayrıca, otel personelinin İngilizce bilmemesi nedeniyle resepsiyondan da destek alamadım.
Daha odaya girer girmez Zenhotel destek ekibiyle hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak şu ana kadar bana herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Sadece ücret iadesi önerildi fakat bu, benim mağduriyetimi gidermiyor. Beş gün boyunca bu şartlarda konaklamam mümkün değil ve elimde valizlerle yeni bir otel aramak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Rezervasyon bilgilerim: Booking #345644751, Muhammet Gökhan Y*******, 22.09.2025 - 27.09.2025. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Benim beklentim, temiz, havadar ve fotoğraflarda gösterildiği gibi bir otele transferimin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Numaradan memnun olmadığınız için çok üzgünüz. Size, yaptığımız incelemenin ayrıntılarını ve tazminat teklifini içeren postanıza bir mektup gönderdik. Cevabınızı ve çözümünüzü dört gözle bekliyoruz.
