550 Avroluk Ödemenin İadesi Gecikiyor, Açık Zaman Çizelgesi Talep Ediyorum

Zenhotels üzerinden Alp Paşa Oteli’nde 19–26 Şubat tarihleri için, Haşim A***** adına web sitenizden 781039572 numaralı rezervasyonu yaptım. Seyahat etmemi engelleyen koşullar nedeniyle girişten bir gün önce rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Toplam 550 avro ödemiş olduğum bu rezervasyon için iptal sonrasında iade yapılacağına dair onay aldım; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmadı.

Destek ekibinizle yaptığım son görüşmede sadece beklemem gerektiği söylendi, fakat ne kadar süre beklemem gerektiğine dair net bir bilgi verilmedi. Elimde iade yapılacağına dair onay bulunmasına rağmen, iade sürecinin belirsiz ve uzamış olması beni mağdur ediyor.

Zenhotels’ten talebim, 550 avroluk ödemenin ne zaman ve hangi yöntemle iade edileceğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesi ve iadenin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır. Belirsiz bir şekilde “bekleyin” denilmesi yerine, sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.