to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Ocak günü saat 13.30 civarında Zena Sapanca’da yapmış olduğumuz rezervasyon için, otele girişimize yaklaşık yarım saat kala tarafımızla iletişime geçilerek çeşitli gerekçeler öne sürüldü. Telefon görüşmesinde “burası karlı, gelemezsiniz, sularımız kesik” gibi beyanlarla karşılaştık ve kaporamızın iade edileceği, otele gelmememiz gerektiği söylendi.
Ancak biz zaten Sapanca’ya doğru yoldaydık ve bölgeye ulaştığımızda ne yollarda kar vardı ne de diğer işletmelerde su kesintisi yaşandığını gördük. Bu nedenle bize iletilen gerekçelerin gerçeği yansıtmadığını ve rezervasyonumuzun keyfi şekilde iptal edildiğini düşünüyoruz. 4.000 TL kaporamız iade edildi ancak sorun tamamen işletmeden kaynaklandığı için yaşadığımız mağduriyet, hayal kırıklığı ve güven kaybı kapora iadesiyle giderilmemiş oldu.
Zena Sapanca’nın, müşterilerini bu şekilde yanlış yönlendirmesi ve son dakika iptali nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için bizden özür dilemesini, ayrıca benzer bir mağduriyetin başka insanların da başına gelmemesi için bu durumun dikkate alınarak gereken düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay önce rezervasyon yaptırmamıza rağmen gelmemize sadece 4 gün kala arayıp odadakilerin çıkmadığını ve rezervasyonumuzu iptal etmek durumunda kaldıklarını, başka bir otelleri olduğunu ve istersek orada konaklayabileceğimizi ama daha pahalıya geleceğini söylediler. Kendilerini haklı çıkarm...
Otel'de 4 gecelik bir konaklama düşünüyorduk ancak bazı sebeplerden ötürü 2 güne çekmek durumunda kaldık. Otel'e bunu ilettik üst yetkilinin bize geri dönüş yapacağı söylendi. E*** isimli bir kişi tarafından geri dönüş sağlandı. Güncel fiyatlardan bize yardımcı olacağını dile getirdi. Ancak biz tari...
9 Kasım saat 10:00’da Sasa Sapanca Otel’in restoranında yaşadığım deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Geçen sene aynı restoranda kahvaltı organizasyonu yapıp çok memnun kalmıştık, bu nedenle tekrar tercih ettik. Ancak bu sefer serpme kahvaltı siparişi verdik ve geçen seneye göre gel...
Gaziantep’te ikamet ediyorum ve Lamos Hotel Mersin’de 31 Aralık için yılbaşı eğlencesi ve konaklama içeren, iki kişilik bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon için toplam 15.000 TL’lik bir paket üzerinden anlaştık ve 5.000 TL tutarında kapora ödemesini yaptım. Ancak rezervasyon tarihine yakın dönem...
28 Mart öncesi rezervasyon yaptırıp kapora gönderdim. Fakat ailevi sağlık sorunları nedeniyle otele gitmeden iptal işlemini gerçekleştirdim. Ödediğimiz kaporayı iade edeceklerini söylemelerine rağmen neredeyse 30 iş günü geçti ve hâlâ iade yapılmadı. Aradığımızda ise 'Sorununuzu halledeceğim, haklıs...
Yorumlar