Zena Sapanca Hotel İademizi Yaptı Ama Rezervasyonu Keyfi Şekilde İptal Etti

19 Ocak günü saat 13.30 civarında Zena Sapanca’da yapmış olduğumuz rezervasyon için, otele girişimize yaklaşık yarım saat kala tarafımızla iletişime geçilerek çeşitli gerekçeler öne sürüldü. Telefon görüşmesinde “burası karlı, gelemezsiniz, sularımız kesik” gibi beyanlarla karşılaştık ve kaporamızın iade edileceği, otele gelmememiz gerektiği söylendi.

Ancak biz zaten Sapanca’ya doğru yoldaydık ve bölgeye ulaştığımızda ne yollarda kar vardı ne de diğer işletmelerde su kesintisi yaşandığını gördük. Bu nedenle bize iletilen gerekçelerin gerçeği yansıtmadığını ve rezervasyonumuzun keyfi şekilde iptal edildiğini düşünüyoruz. 4.000 TL kaporamız iade edildi ancak sorun tamamen işletmeden kaynaklandığı için yaşadığımız mağduriyet, hayal kırıklığı ve güven kaybı kapora iadesiyle giderilmemiş oldu.

Zena Sapanca’nın, müşterilerini bu şekilde yanlış yönlendirmesi ve son dakika iptali nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için bizden özür dilemesini, ayrıca benzer bir mağduriyetin başka insanların da başına gelmemesi için bu durumun dikkate alınarak gereken düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.