to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Küpe Ve Yetersiz Mağaza Desteği
Eşime evlilik yıl dönümü için aldığım küpenin bir tanesinin klipsi arızalı ve yumuşak olduğu için evde düştü şanslıydık bulduk ve aldığımız mağazaya gösterdik. Mağaza yetkilileri de bunu gördü. Onarıma gitmesi gerektiğini söylediler. Onarım sonrası teslim için SMS geldi. Almaya gittik ancak aynı şekilde sorunlu olduğunu ve tamiri yapılmadığını fark edip itiraz ettik o şekilde kabul etmedik. Müdürlerini çağırdılar uzun uğraş ve iknayla ve tekrar düşerse yardımcı olacaklarını söyleyerek bize teslim edildi. Ancak maalesef birkaç gün sonra bu sefer aynı sol kulaktaki bu küpe düştü fark edilmedi ve kayboldu diğer tek küpe aynen duruyor. Arızalı olan düştü. Mağaza müdürüne ulaşarak durumu anlattık ve bize o haliyle teslim ettikleri için sorumlu olduklarını ve yardımcı olacakları sözünü hatırlattım. Ancak yüzde 10 indirimle yenisini yaptırabileceğini elimdeki diğer tek küpeyi ise yüzde 50 indirimle iade alabileceğini belirtti. Merkezi aradım onlar da mağazanın bilgi verdiğini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşatıldı teslim anında kamera ve ses kayıtlarının bakılması halinde ne kadar haklı olduğumuzu görecekler ancak ilgisizlik gördüm. Ben kesinlikle ücretsiz talebim yok yüzde elli sorumlulukla uygun bir fiyatla anlaşmayı talep etmiştim. Teşekkürler
Servis fişleri ektedir
Değerli Ethem Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz değerlendirilmiş ve bu süreçte memnuniyetinizi artırabilmek adına size özel bir indirim oranı sunulmuştur. Ancak belirtmek isteriz ki, belirlenen bu indirim oranı mevcut prosedürlerimiz ve uygulama sınırlarımız çerçevesinde verilebilecek en yüksek orandır. Dilerseniz mağazamızın sizlere aktarmış olduğu indirim oranı ile yeniden bir sipariş oluşturabilirsiniz. Konuyla ilgili farklı konuda destek ihtiyacınız olması durumunda, her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi bildirmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, markamıza olan güveninizin bizim için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Merhaba Küpenin fiyatı artmış ya da biz indirimdeyken almışız. Mağazanın bize sunduğu %10 indirim mi bahsettiğiniz? Büyük mağduriyet var. Ben bende kalan küpeyi size iade etmek istedim %50 eksiğiyle almak istediniz. Servisinizin hatası yüzünden bu kaybı yaşadık. Yüzde indirimi buradan yazarsanız sevinirim. Lütfen sizde bu tek küpe için %50 indiriminizi bu durumda uygulayin Aksi halde müşteri memnuniyetinden bahsetmeyin. Kabul etmiyorum. Teşekkürler
Maalesef bu servis hatasından dolayı sadece %10 indirim sunuluyor. Biz o gün onarım yapılmadığı için itiraz ettik küpeleri teslim almak istemedik. Lütfen teslim anına ait kamera ve ses kayıtları bakılsın. Teşekkürler
