to read complaints and reviews, or file yours.Zemsaat Garanti Kodu Olmadan Gelen Saatin İadesi Haksızca Reddedildi
26.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Zemsaat mağazasından Casio marka bir kol saati satın aldım. Ürün bana geldiğinde içinden herhangi bir garanti belgesi veya garanti kodu çıkmadı. Saati teslim aldıktan sonra, saatin orijinal olup olmadığından ve garantiye girip girmeyeceğinden emin olamadığım için ürünü iade etmek istedim.
İade talebini ilk açarken “Beğenmedim” seçeneğini işaretledim, ardından 0212 ile başlayan bir numaradan arandım ve Trendyol’dan aradıklarını söyleyen görevliye saatin garanti kodunun saatle eşleşmediğini, bu nedenle ürünün garantisiz ve orijinalliği şüpheli göründüğünü, bu sebeple iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Saati iade ederken yalnızca kordonundaki koruyucu jelatini çıkarmıştım, bunun dışında ürünü günlük kullanıma konu etmeyip sadece kontrol amaçlı incelemiştim.
Buna rağmen, iademin “kullanılmış ürün” bahanesiyle reddedildiği bilgisi verildi ve saatin bana geri gönderileceği söylendi. Hem garanti kodu olmayan, orijinalliği konusunda tereddüt yaşadığım hem de iadesi keyfi şekilde reddedilen bu ürün konusunda mağdur edildim. Ürünün incelenerek iade talebimin onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve garanti/ürün orijinalliği konusundaki tereddütlerimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Zemsaat isimli satıcıdan bir Casio saat satın aldım. Ürün 26.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda saatin garanti belgesi ve karekodunun olmadığını gördüm, bu nedenle garantisini başlatamadım ve ürünü kullanmadan 28.03.2026 tarihinde iade ettim.
İade talebim daha sonra “saat kullanılmış, jelatini kaldırılmış, kordonunda çizik var” gibi gerekçelerle reddedildi. Oysa ürün elime geldiği şekilde, sadece kusurunu görüp garanti ile ilgili eksiklikler nedeniyle tekrar paketleyerek iade ettim. Saatin kullanılmış olduğu iddiasını ve tarafıma yüklenen bu sorumluluğu kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte hem ürünün garanti evrakı ve kare kodu olmaması hem de haklı olduğum halde iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
