Yanlış Ve Eksik Saat, İade Kodunda Gecikme Ve 250 TL Kesinti

Carroottr internet sitesi üzerinden çiftler için saat kampanyası kapsamında Casio marka saat siparişi verdim. İlk başta iki saati de siyah olarak sipariş etmiştim, sonrasında her ikisini de gri ile değiştirmek istediğimi belirttim ve bu değişimin yapılacağı söylendi. Ancak ürünler elime ulaştığında hiçbir değişiklik yapılmadığını, ayrıca gönderilen saatlerin ikisinin de erkek saati olduğunu, birinin siyah-kasa içi siyah, diğerinin siyah-kasa içi lacivert olduğunu ve saatlerden birinin iç kısmındaki yazının da eksik olduğunu fark ettim.

10 Şubat tarihinde verdiğim sipariş 12 Şubat’ta teslim edildi. Yaklaşık 1 hafta önce WhatsApp üzerinden hem yazılı olarak hem de fotoğraflar göndererek iade talebinde bulundum ancak herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra neredeyse her gün arayarak iade için talepte bulundum. İade kodu oluşturacaklarını ve bana SMS ile geleceğini söylediler; önce cuma günü dendi, cuma olmayınca cumartesi aradığımda bu kez hafta sonu bahanesiyle geçiştirildim. Ardından pazartesi ile çarşamba günleri arasında kod oluşturulacağı söylendi, buna da tamam dedim. Pazartesi bekledim, kod gelmedi. Salı aradığımda yoğunluk bahanesiyle yine “halledeceğiz” denildi, fakat yine kod gelmedi. Çarşamba günü tekrar aradığımda kodu hallettiklerini, kodun gelmesinin 1–2 gün süreceğini söylediler ve ayrıca 250 TL kargo ücretini benden keseceklerini belirttiler.

Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de günlerce oyalayıp iade sürecimi başlatmamakla birlikte üstüne bir de 250 TL gibi bir kargo bedelini benden kesmek istemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1500 TL tutarındaki ödediğim ücretin, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.