to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Semizotu Yemeğinde Paket Lastiği Tehlikesi: Çocuk Boğazına Takıldı
5 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:02 civarında Esenyurt Migros İnciler şubesinden Zel marka hazır semizotu yemeği satın aldım. Akşam yemeğinde kızım bu üründen yerken bir anda boğazına bir şey takılmış gibi oldu ve zorlanmaya başladı. Kontrol ettiğimizde hazır semizotu yemeğinin içinden paket lastiği çıktığını ve kızımın bunu son anda ağzından çıkarabildiğini gördük.
Çocuğumun boğazına kaçma ihtimali olan bir lastiğin, hazır gıda ürününün içinden çıkması hem hijyen hem de güvenlik açısından büyük bir skandaldır. O an yaşadığımız panik ve korku tarif edilemezdi. Ürünü Migros’a iade ettim ve ürünün fotoğrafları da şu an elimde mevcut.
Bu ürünün üretim sürecinin acilen incelenmesini, benzer bir durumun başka ailelerin ve özellikle çocukların başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyet ve psikolojik etkiler nedeniyle markanın ve ilgili marketin özür ve telafi sürecini başlatmasını bekliyorum.
Sayın Hülya Hanım, Öncelikle satın aldığınız Zel Hazır Semizotu Yemeği ürününde yaşadığınız ve değerli kızınızı etkileyen bu üzücü olaydan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız panik ve endişeyi derinden paylaşıyor, markamız adına sizden ve ailenizden içtenlikle özür diliyoruz. . Şikayetiniz ve ilettiğiniz fotoğraflar doğrultusunda, Kalite Kontrol birimimiz tarafından ilgili üretim partisine (lot numarasına) ait süreçler acilen incelemeye alınmıştır. Yapılan ilk teknik incelemede; ürünümüzün ana ham maddesi olan semizotlarının tarladan fabrikamıza kabulü esnasında, tarımsal bağlama amacıyla kullanılan lastik aparatların, yıkama ve ayıklama bantlarımızdaki manuel kontrol süreçlerine rağmen maalesef gözden kaçtığı ve paketleme aşamasına ulaştığı tespit edilmiştir. Bu durum markamızın kalite politikalarıyla asla bağdaşmamaktadır. Benzer bir riskin bir daha kesinlikle tekrarlanmaması adına şu acil önlemler alınmıştır: • Eğitimler :Tüm kalite kontrol ve üretim personeli, çok ciddi ve detaylı bir eğitim programına alınmıştır. Eğitimlerin sürekliliğini sağlamak adına, her sabah vardiya başlangıcında o gün üretilecek ürün özelindeki riskler (yabancı madde, paketleme hataları vb.) personele anlatılmaktadır. • Tedarikçi ile Renk Standardı Değişikliği (Risk Azaltma) : Şikayete konu olan krem renkli paket lastiğinin, semizotu saplarının rengine yakın olması nedeniyle gözden kaçma riski barındırdığı tespit edilmiştir. Bu riski kaynağında çözmek adına, semizotu tedarikçimize resmi bir talep gönderilerek bundan sonraki tüm sevkiyatlarda kırmızı veya mavi renkli paket lastiği kullanılması zorunluluğu getirilmiştir. Böylece ürün içi görsel kontrast artırılarak risk minimuma indirilmiştir. • Proses Süreci ve Demet Açma İşleminin İyileştirilmesi: Evsel tüketimin aksine endüstriyel seri üretimde riski azaltmak adına, semizotu demetlerinin açılması süreci operasyonel olarak tamamen gözden geçirilmiş ve bu hattaki ayıklama adımlarında iyileştirmeler yapılmıştır. • Ayıklama Bandındaki Personel Sayısının Artırılması: Sürecin güvenliğini en üst düzeye çıkarmak amacıyla, ayıklama bandındaki görev yapan personel sayısı artırılmıştır. Böylece kişi başına düşen kontrol alanı daraltılmış ve gözden kaçma ihtimali ortadan kaldırılmıştır. Gerekli tüm güncellemeleri yaptığımız üretim hatlarımızda, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına tüm süreçleri en sıkı şekilde takip ettiğimizi ve kalite standartlarımızı en üst seviyede tuttuğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız bu süreci telafi edebilmek adına bizimle zelglobal internet sitemiz üzerinden iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Konuya gösterdiğiniz hassasiyet ve geri bildiriminiz, kalite süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizler için çok değerlidir. Kızınıza ve ailenize geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Saygılarımızla,
