to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Plaj Öğle Yemeği Hizmeti Sunulmadı, Mağdur Edildim
23-27 Haziran 2024 tarihleri arasında Fethiye Zehra Villas Tlos Plus villasında konakladım. Rezervasyon öncesinde ve bilgilendirme mesajlarında, öğle yemeklerinin plajda verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak otele giriş yaptıktan sonra bu hizmetin bu sene iptal edildiğini ve herhangi bir şekilde sağlanamayacağını öğrendik. Bu durum bize önceden bildirilmediği gibi, mağduriyetimizin giderilmesi için de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Konu ile ilgili olarak tesis yetkilileriyle görüştüğümde, "Maalesef bir şey yapamayız, bu sene böyle oldu" şeklinde bir yanıt aldım. Söz verilen hizmetin sunulmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.
Rezervasyon numaram: 71888149. Toplam 67.900 TL’lik ödememi kredi kartına 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Hizmetin eksik sunulmasından dolayı ücret iadesi talep ediyorum.
Konuya en kısa sürede çözüm bulunmasını rica ediyorum.
Sayın Güldane Hanım, Tesisimizde 23-27 Haziran 2024 tarihleri arasında gerçekleştirdiğiniz konaklamaya ilişkin görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendirilmekte olup, memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ancak belirtmiş olduğunuz “plajda öğle yemeği hizmetinin sunulacağı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsetmiş olduğunuz "plajda öğle yemeği hizmeti" ile ilgili olarak, rezervasyon öncesinde gönderilen bilgilendirme mesajları ve sözleşmelerde açıkça belirtildiği üzere 2025 sezonu itibarıyla plaj alanında yemek hizmeti sunulmamaktadır. Bu bilgi, hem dijital platformlarımızda hem de sözleşme ve ön bilgilendirme belgelerinde yer almaktadır. Dolayısıyla, tarafınıza vaat edilmiş bir hizmetin sonradan iptal edilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Bu uygulama, sezon başından itibaren geçerli olup, hiçbir aşamada farklı bir bilgi verilmemiştir. Ayrıca, konaklamanızın üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen bu konunun şimdi gündeme getirilmiş olması da dikkat çekicidir. Dahası, bu şikayetinizin, 18 Ağustos 2025 tarihinde tesisimize tekrar giriş yapmanızın hemen ardından yapılmış olması, sürecin iyi niyetli olmadığı izlenimini doğurmaktadır. Yine de bizler, tüm misafirlerimize eşit ve adil yaklaşmayı ilke edinen bir işletmeyiz. Bu nedenle, iddia ettiğiniz maddi ve manevi mağduriyetle ilgili herhangi bir eksiklik ya da sözleşmeye aykırı bir durum tespit edilmemiştir. Dolayısıyla ücret iadesi yönündeki talebinizin karşılanması ne yazık ki mümkün değildir. Ekte sizlere iletilen bilgileri diğer okuyucuların da görmesi için ekleyeceğiz. Zehra Villas olarak sizleri tekrar ağırlamış olmaktan memnuniyet duyduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zehra Villas Misafir İlişkileri Departmanı
23-27 Haziran 2025 tarihleri arasında buradaydım evet evdeki bozuk eşyaları resepsiyoniste ilettiğim görüntüleri de aşağıya ekliyorum. Yorumlarımı şimdi müsait oldum şimdi yapıyorum. Tatil planımı ve ödemeleri çok öncesinden yaptığım için 2. Kez geldim. Ancak 2. Şansı vermeme rağmen sorunların aynı olduğunu ve sizlerin de bu sorunları çözmediğinizi gördüğüm için yorum yapıyorum. Bize ilk iletilen internet sitesinde açıkça yazıyordu plajda öğle yemeği olduğu ve burda defalarca insanlar bu durumu ilgililere iletti. Ki yapılan yorumlarda da bu durum defalarca kez dile getirilmiş. Buraya gelen insanların şikayetlerini çözmek yerine mafyavari bir tutumla laf yetiştirmeye çalışmak yerine lütfen yorumlara kulak verin. Bu tarz yorumlar yaparak farklı algı yaratmak isteyebilirsiniz ancak bugün misafirlerinizden biri odası lağım kokuyor ve çözüm sağlanmadı diye otelden ayrıldı. Zehra otelde konakladığınız süre boyunca lobide yaşanan bu tarz şikayetlere defalarca şahit olursunuz zaten.
Firma internet sitesinde açıkça yazdığı hizmetleri siteyi güncelleyip o bilgileri çıkarıp zaten öyle bir hizmet yoktu deyip kendisini temize çıkarıyor. Allah'tan saatlere bakmak için ekran resmini almıştım. Ara öğünü sitede yazıp vermediniz öyle bir ikram göremedik maalesef😁 plajda yemek vaat edildiğinin ekran resimleri de bilgisayarda, onları da eve döner dönmez ekleyeceğim. Sitenin iki halinin de ekran görüntüsü aşağıda.
Sayın Güldane Hanım, Vakit bulup yazdığınız yorum ve düşünceler için teşekkür ederiz. Elbette tüm misafirlerimizin yorum ve düşüncelerini dikkate alınmaktadır. Villada konaklamada iken gelişen arızalar için özürlerimizi diler ve ekipten aldığımız bilgiye dayanaraktan çözüldüğünü duymak bizleri mutlu etmiştir. Ekran görüntüsünde paylaştığınız hizmetler ; Zehra Tatil Köyü tesisimizde oda kiralaması sonrası alınan hizmetler ekran görüntüsüdür. tüm misafirlerimizin kaldığı tesise özel tanıtım ve hizmet paketi yazılıdır. Sizler villada konaklamaktasınız, farklı tesisin hizmet paketinden maalesef yararlanamamaktasınız. Her tesisimizin farklı paketleri ve hizmet alanları mevcuttur. Zehra Villas olarak sizleri tekrar ağırlamış olmaktan memnuniyet duyduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zehra Villas Misafir İlişkileri Departmanı
Bunlar sizin bizlere hizmet olarak ilettiğiniz linkteki bilgiler villa için ayrı bir yazı yok. Ya bilgilendirme kısmında detaylı olarak açıklayın ve ayırın ya da böyle saçma bir açıklama yapmayın. Ben villa kiraladım bana neden tatil köyü bilgilerini atıyorsunuz. Bilgilerde kesin bir ayrım yok villadan yazan olursa tatil köyü için dersiniz, tatil köyünden biri şikayet ederse villa için bilgiler deyip sıyrılacaksınız. Burası kurumsal bir yerse beni sadece hizmet alacağım kurumla ilgili detaylı bir şekilde bilgilendirin. Villadaki arızaların giderilmesini başarı olarak görüyorsunuz ama bunu ben gelmeden önce kontrol edip sizin beni bunlarla uğraştırmamanız gerekir. Asıl başarı ve kurumsallık budur. Benim villa tercih etmemin sebebi mahremiyete saygı duyulsun diye ama Sayenizde tüm tatilim boyunca teknik servis evden çıkmadı. Eve her yabancı kişi giriş çıkışında ben rahatsız oldum.
Sayın G** Hanım, Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Ancak bazı konuları netleştirmek istiyoruz: Paylaştığınız bilgiler tarafınıza özel olarak gönderilmemiştir. Belirttiğiniz içerikler, herkesin erişebileceği resmi web sitemizde yer alan genel bilgilerdir. Bu bilgiler villa ve tatil köyü dahil başlıklar halinde tüm hizmet alanlarımızı ayrı ayrı kapsamaktadır. Lütfen dikkatli inceleyip ekran alıntısı yapmalısınız. Tarafınıza hangi bilgi gönderildiyse, gönderim tarihi ve içeriği kayıtlarımızda mevcuttur. Gerçek dışı ifadelerin hizmetimizle ilgisi bulunmamaktadır. Villadaki teknik sorunlarla ilgili olarak, her ne kadar konaklama öncesi kontroller yapılsa da, zaman zaman öngörülemeyen teknik arızalar yaşanabilmektedir. Ekiplerimizin hızlı müdahalesi sorunları çözmek amacıyladır. Ancak bu sürecin sizi rahatsız ettiğini belirttiğiniz için ayrıca üzgünüz. Kurumsallık, sadece arıza çıkmaması değil, çıktığında hızlıca çözülmesiyle de ölçülür. Buna rağmen beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür dileriz. Şirketimiz, tüm müşterilerine eşit, şeffaf ve yasal çerçevede hizmet vermeye özen göstermektedir. Sizinle ilgili süreçte herhangi bir hak kaybı ya da yanlış uygulama olmadığını belirtmek isteriz. Buna rağmen yaşadığınız memnuniyetsizlik bizim için önemlidir ve gerekli incelemeyi yapmaya hazırız. Yorumlarınızla ilgili olarak laf dalaşına girme gibi bir niyetimiz yoktur. Ancak itham içeren yorumlara karşı da gerekli açıklamaları yapma hakkımız saklıdır. Saygılarımızla, Zehra Villas Müşteri İlişkileri
Sizin atmış olduğunuz linklerden edindim zaten bilgileri. Hepsinin WhatsApp görüşmelerinde kaydı da var zaten. Gerçek dışı hiçbir ifadem yok ama sizin söylemleriniz tamamıyla gerçek dışı. Villadaki bozukluklar biz villaya girmeden de mevcuttu ve kontrol edilseydi biz bu sorunlarla uğraşmazdık. Sizin yapılan işi ciddiye almamakla ilgili çok ciddi bir sıkıntınız var. Bu yapılan bildirimler bir şeyler düzelsin diye ama sizin zaten sorunlara kulak vermek gibi bir amacınız yok. Sizin hiçbir şeyi çözmeyeceğinizi bildiğim için tüketici olarak hakkımı başka mecralarda arayacağım.
Merhaba G** Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim titizlikle incelenmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, paylaşmış olduğunuz bazı bilgilerin birden fazla tesisimize ait detayların karıştırılmasından kaynaklandığı, buna bağlı olarak da seçmiş olduğunuz tesis ile ilgili bazı iddiaların gerçeği yansıtmadığı tespit edilmiştir. Tarafımıza yöneltilen iddiaların dayanağının bulunmadığını ve ilgili tüm yazışma, rezervasyon ve görüntü kayıtlarının tarafımızda mevcut olduğunu belirtmek isteriz. Bu kapsamda, firmamıza yönelik kamuya açık mecralarda yapılan asılsız, yanıltıcı ya da gerçeğe aykırı beyanların sadece şirket itibarımıza zarar vermekle kalmayıp, aynı zamanda Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ceza Kanunu çerçevesinde hukuki sorumluluk doğurabileceğini hatırlatmak isteriz. Bu tür durumlarla karşılaşılması halinde, firmamız da kendi haklarını korumak adına hukuki süreç başlatma hakkını saklı tutmakta ve gerekli durumlarda bu yönde adım atmaktadır. Amacımız her zaman misafir memnuniyetini sağlamak ve yapıcı bir iletişim sürdürmektir. Tüm bu süreçleri daha sağlıklı yönetebilmek adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi temenni ederiz. Saygılarımızla, Zehra Group Hotels Müşteri Hizmetleri / Hukuk Departmanı
