Zarif Takı Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişim Engellendi

6 Şubat tarihinde Zarif Takı internet sitesinden iki adet göz baskılı bileklik siparişi verdim ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ancak ödemenin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numarası dahi iletilmedi.

Bu süreçte firmaya mail yoluyla, Instagram hesabı üzerinden ve WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üstelik sosyal medya hesapları üzerinden engellenmem ve tarafıma “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir dönüş yapılmasını son derece saygısız ve müşteriyle alay eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tüketici Hakları mevzuatına göre ürünün makul süre içerisinde, genellikle 1–4 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken, benim ödemesini yaptığım ürünlerimin hâlâ kargoya bile verilmemiş olması ve iletişim kurmak istediğimde engellenmem kabul edilebilir değildir.

Firmadan talebim, ödemesini yaptığım iki adet göz baskılı bilekliğin derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesi ve kargo bilgileriyle birlikte yazılı olarak bilgilendirilmemdir. Eğer ürünlerim acilen kargoya verilmezse, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda dekontlarım ve firma adresiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca CİMER üzerinden de şikayet talebi oluşturacağımı belirtmek isterim.