Zara Home Yanlış Ürün Gönderimi Proje Aksaklığı Ve Maddi Kayıp

Zara Home Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Maddi Zarar ve Proje Mağduriyeti

80110636277 numaralı siparişimde satın aldığım 3 adet karyola 6 paket halinde teslim edildi ancak iki paketin içinden tamamen farklı ürünlere ait parçalar çıktı. Bu açık bir sevkiyat ve kalite kontrol hatasıdır.

Bir iç mimar olarak bu ürünleri müşterime ait devam eden bir proje için sipariş ettim. Yanlış gönderim nedeniyle yalnızca zaman kaybı yaşamadım, doğrudan maddi zarara uğradım. Ürünlerin taşınması ve kurulumu için ekip organize edilmiş ve ödeme yapılmıştı; Zara Home’un hatası nedeniyle bu masraflar boşa gitti. Ayrıca proje teslim takvimim ciddi şekilde aksadı ve müşterime karşı zor durumda kaldım.

Daha da kötüsü, çözüm alabilmek için müşteri hizmetlerini dört kez aramak zorunda kaldım. İlk üç görüşmede çözüm sunulmadı. Ancak dördüncü görüşmede B**** isimli temsilci sorunu düzgün şekilde kayıt altına alıp iade sürecini başlattı. Kendisine teşekkür ederim, ancak tek bir temsilcinin iyi yaklaşımı sistemsel aksaklıkları ortadan kaldırmıyor.

Zara Home gibi bir markadan beklenen bu seviyede özensiz paketleme, yanlış ürün gönderimi ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri değil. Hem maddi zarara uğradım hem profesyonel iş akışım sekteye uğradı.

Bu mağduriyetimin telafi edilmesini, yaşadığım maddi kaybın dikkate alınmasını ve Zara Home’un bu konuda somut çözüm üretmesini bekliyorum.