Zara Home Teslim Almadığım Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Zara Home internet sitesi üzerinden verdiğim 54863168100 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firmasıyla 553354531928 takip numarasıyla gönderildi. 14 Eylül tarihinde kurye apartmana geldiğinde diafondan görüştük ve kargomu teslim almak istemediğimi açıkça söyledim. Kurye de bu konuşmanın ardından ürünleri teslim etmeden apartmandan ayrıldı.

Ancak buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Oysa kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, apartmana bile girilmeden geri dönülmüş durumda. Apartman kameralarında da kuryenin apartmana girmeden gittiği net şekilde görülebilmesine rağmen kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum. Defalarca ulaşmayı denememe rağmen muhatap bulamadım ve hiçbir sonuç alamadım.

Kargonun hiç teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesinin yasal açıdan ciddi bir sorun olduğunu bildiğimi ve bunun benim açımdan kesinlikle kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ben bu siparişi teslim almadığım ve özellikle istemediğimi kurye ile net şekilde ifade ettiğim için, ürünlerin Zara Home’a iade sürecinin derhal başlatılmasını ve banka kartımla ödediğim 2.549 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Kargo firmasıyla hiçbir şekilde muhatap bulamamam ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, sonuç alamamam durumunda yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de eklemek isterim. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.