Yanlış Şehre Yönlendirilen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara Home’dan 23 Ocak tarihinde vermiş olduğum 80087714756 numaralı siparişim, teslimat adresimi eksiksiz ve doğru girmiş olmama rağmen Balıkesir Altıeylül, Hasan Basri Çantay Mahallesi Öz Sokak adresime gönderilmesi gerekirken, sistemde Bursa’ya yönlendirildiğini gördüm. Kargo firmasının sitesinde, eksik adres bilgisi nedeniyle gönderinin İstanbul’a iade edileceği uyarısıyla karşılaştım.

Ben ürünü siparişte belirttiğim doğru adrese, Bursa’dan geri iade süreci beklenmeden, tarafıma özel kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat adresimde herhangi bir hata olmamasına rağmen yaşanan bu süreç, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu.

Ayrıca 17 Ocak’ta vermiş olduğum diğer siparişim olan 164943652 alt numaralı sipariş hakkında da on gündür hiçbir bilgilendirme alamadım ve hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu kadar uzun süredir ilerleme olmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesini, siparişlerimin doğru adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.