to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Hatalı Kurulum Nedeniyle Mağduriyetim
Bursa İnegöl Zalana Premium mağazasından aldığım mobilyalarım eksik ve hatalı şekilde teslim edildi. Ürünlere ciddi bir para ödememe rağmen teslimat tam iki kez yapılmasına rağmen hâlâ eksiklerim giderilmedi. İlk başta oturma odam hiç gelmedi, daha sonra onu gönderdiler ancak bu kez de aldığım mobilyaların bazı parçaları eksik bırakıldı.
Şu an hâlâ aynam, koltuk aparatlarım ve bazanın rayları eksik. 7 Haziran’da kuruluma geldiler ancak gelen ekip kurulumdan anlamadığı için işlerini düzgün yapamadı. Son gelişlerinde de yine eksik parçalarla geldiler, sorun çözülmedi. Defalarca aradığımda bu hafta gelecek denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Esnaflığın gereği olan güveni ve sözüne sadakati kesinlikle göremediğim, işini bilmeyen kişilerin kurulum için gönderildiği, müşteriyi mağdur eden bu firmanın mağduriyetimi ivedi şekilde gidererek eksik parçalarımı temin etmesini ve doğru şekilde kurulumu yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zalana Premium İnegöl’den mayıs ayı sonunda salon takımı, yatak odası ve oturma odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatı mayıs sonuna doğru yapıldı, ancak oturma odası takımı tamamen unutulmuştu ve yaklaşık bir ay sonra getirildi. Buna rağmen yemek odasındaki konsol aynası, bazanın fren aparatları ve oturma odası koltuklarının arası için gereken aparatların hiçbiri teslim edilmedi.
Haziran ayından beri WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez firmayla görüştüm. Her seferinde mağduriyetimin giderileceği ve sevkiyatın çıkacağı söylenmesine rağmen hiçbir adım atılmadı. Gönderdiğim WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere eksik parçaların hazırlanıp gönderileceği defalarca ifade edildi, fakat halen elime ulaşan hiçbir parça yok. Kuruluma gelen ekip de işini düzgün yapmadı, mobilyaların kurulumu özenli değildi, ayaklar bazı noktalarda havada kaldı ve bazanın fren sistemi takılmadı.
Bu alışveriş için yaklaşık 345.000 TL ödemeyi kartla yaptım ve uzun süredir eksik ürünler ve hatalı kurulumla yaşamaya devam ediyorum. Tüm bu oyalamalardan ve yerine getirilmeyen sözlerden dolayı mağdur durumdayım.
Zalana Premium İnegöl’ün, gecikmiş olan tüm eksik parçalarımı (konsol aynası, bazanın fren aparatları ve oturma odası koltuk arası aparatları) en kısa sürede eksiksiz olarak göndermesini ve gerekli düzgün montajın yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlhan Bey, Bize ilettiğiniz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bursa İnegöl Zalana Premium mağazamızdan aldığınız mobilyaların eksik ve hatalı teslim edildiğini, kurulum ekibimizin sorunu çözemediğini ve bu süreçte sizden gelen telefonlara geri dönüş yapılamadığını öğrenmek bizleri derinden üzmüştür. Özellikle oturma odası, ayna, koltuk aparatlarınız ve bazanın raylarının eksik kalması, 7 Haziran'da gerçekleşen kurulumun ise yeterli olmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu sorunu en kısa sürede gidermek adına aşağıdaki adımları atacağız: 1. Eksik parçalarınız (ayna, koltuk aparatları ve bazanın rayları) en hızlı şekilde stoklarımızdan temin edilerek size gönderilecektir. 2. Kurulum ekibimiz, uzman bir teknisyenle değiştirilecek ve eksik parçalarınızın doğru ve sorunsuz bir şekilde monte edilmesi sağlanacaktır. 3. Yeniden kurulum ve kontrol hizmeti tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Sizden ricamız eksikleri Zalana Premium telefon numarasına tekrar iletmeniz. Söz verdiğimiz gibi, eksik parçalarınızın gönderimi ve yeni kurulum ekibimizin planlaması için ilgili birimlerimizle iletişime geçip, size kesin bir tarih ve saat bildirilecektir. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Zalana Premium
