Geciken Sipariş Ve İade Sorunu: Cevap Almayan Müşteri

4 Haziran’da Instagram üzerinden Zaidmade adlı işletmeden, 1755 numaralı siparişle saat seyahat kutusu siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Siparişten yaklaşık 11 gün sonra işletmeyle iletişime geçtiğimde, ürünün ellerinde olmadığını, 1 hafta daha beklersem gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

Ek süre dolduktan sonra tekrar yazdığımda, ürünü göndermek için bu kez 4–5 gün daha beklememi istediler ve gecikme nedeniyle yanında hediye göndereceklerini belirttiler. Bu teklifi kabul etmedim ve açıkça para iadesi talep ettiğimi söyledim. Bunun üzerine 23 Haziran Salı günü, ücret iademin “yarın hesabımda olacağı” bilgisi verildi.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen iade hesabıma geçmeyince tekrar yazdım ancak bu defa hiçbir şekilde yanıt alamadım. Şu anda yaklaşık 23 gündür bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum, işletmeden hiçbir geri dönüş almıyorum ve mağdur durumdayım. Bankamla görüştüğümde iade sürecinin 20 ile 120 gün sürebileceğini belirttiler, fakat bu durumun tamamen işletmenin süreçte şeffaf ve ilgili davranmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Zaidmade’in kartımdan çekilen tutarı en kısa sürede iade etmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.