Teslimat Gecikmesi, Defolu Eldiven Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Zaid Made adlı firmadan Aralık ayı içinde eşim ve kendim için iki adet eldiven siparişi verdim. Özellikle ne kadar sürede elimde olacağını sordum, 1 hafta içinde ulaşacağı söylendi. Yurt dışına çıkacağımız için bu tarihe güvenerek siparişi verdik ancak ürünler yaklaşık 3 hafta sonra, 2 Ocak tarihinde teslim edildi ve bu yüzden planladığımız şekilde kullanamadık.

Gelen ürünlerden kendim için olan eldiven hem defoluydu, derisi kalkmıştı hem de biri büyük biri küçük gönderilmişti. Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim, hatalarını kabul edip özür dilediler ve yeni ürün göndereceklerini söylediler. Ben de iyi niyetle bunu kabul ettim. Ancak yenilenen ürün de söylenen zamanda gelmedi ve bugün paketi açtığımda eldivenin bu kez de delik olduğunu gördüm.

Tüm bu süreç boyunca hem ürün kalitesi hem de gönderim süresi açısından büyük bir özensizlikle karşılaştım. Üstüne, Instagram üzerinden iletişim kurduğum kişi benimle laf dalaşına girdi ve üslubu son derece saygısızdı, haddimi bildirmeye kalkar bir tavır sergiledi. Para iadesi yapıldığını söylediler, bu konuda bir itirazım yok, eldivenleri de bu yüzden çöpe attım.

Ben bu şikayeti özellikle başkaları da aynı hayal kırıklığını yaşamasın diye yazıyorum. Alışveriş yapmadan önce yorumlara ve şikayetlere bakan bir tüketiciyim ve bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşadığım gecikme, defolu ürün ve saygısız iletişim sürecini bilmesini istiyorum. Firmadan beklentim, müşteriyle iletişim dilini düzeltmeleri, kalite kontrollerini ciddiye almaları ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli özeni göstermeleridir.