Yves Rocher Kayıp Sipariş Ve İade Talebi

22 Eylül’de Yves Rocher’den Pure Menthe Arındırıcı Botanik Kompleks yüz yıkama jeli, Sebo Active Clear akne/sivilce karşıtı krem, Sebo Active Clear arındırıcı siyah nokta karşıtı kömür maske, Bright Botanical 30 SPF Emülsiyon 1 ml deneme ürünü ve adı belirtilmeyen bir adet ürünü içeren, toplam yaklaşık 1.200 TL tutarında bir sipariş verdim. 23 Eylül’de siparişin kargoya verildiği bilgisi geldi.

Kargo durumu haftalarca “şehrinize geliyor” ibaresinde kaldı ve herhangi bir ilerleme olmadı. Bu süreçte Yves Rocher ve Kolay Gelsin WhatsApp müşteri hizmetlerine defalarca yazmama, Yves Rocher’e e‑posta atmama rağmen “inceleme devam etmektedir” şeklinde cevaplar alarak yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım. Son olarak yaklaşık bir hafta önce Kolay Gelsin’e tekrar yazdığımda gönderimin kaybolduğu ve Yves Rocher ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Yves Rocher ile yeniden iletişime geçtim, bana e‑posta üzerinden tazmin ve iade işlemleri hakkında bilgilendirileceğim söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçtiği halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gönderimin yasal teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen Yves Rocher haftalardır ne ücret iadesi ne de ürünlerin yeniden gönderimi konusunda somut bir adım atmadı.

Sipariş numaram 5444429’dir. Kayıp gönderimim için ödediğim yaklaşık 1.200 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.