Anti Hair Loss Toniği Saç Dökülmemi Artırdı Çözüm Alamadım

Markanızın “Anti Hair Loss” saç uzatma/saç dökülmesine karşı toniğini yaklaşık 31 Ekim’de Kızılay’daki mağazanızdan satın aldım. Satış danışmanının yönlendirmesiyle ürünü her gün, masaj yaparak kullandım. Ürünün yaklaşık %10’unu tükettim. Ancak kısa süre içinde saç dökülmem belirgin şekilde arttı. Daha önce yine markanızın yüz yıkama jelini kullandığımda da cildimde sivilcelenme yaşamıştım. Ürünlerinizden genel bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Sorunu mağazada satış danışmanına anlattım ve görselleri gösterdim; üzüldüğünü belirtti ancak bir çözüm sunulmadı. Henüz müşteri hizmetlerinizle ayrıca görüşmedim.

Satın alımı kredi kartı ile yaptım. Toplam ödeme tutarım yaklaşık 2.000 TL olup aynı alışverişte başka ürünler de bulunuyor. Fişi attığım için elimde belge yok; ancak banka ekstresi ve mağaza kamera/sistem kayıtlarıyla doğrulama yapılabilir.

Beklentim, söz konusu “Anti Hair Loss” toniğinin iadesi ve bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesidir. Gerekirse dermatolojik inceleme yapılmasına ve kullanım kayıtlarının kontrol edilmesine de açığım. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.