to read complaints and reviews, or file yours.Anti Hair Loss Toniği Saç Dökülmemi Artırdı Çözüm Alamadım
Markanızın “Anti Hair Loss” saç uzatma/saç dökülmesine karşı toniğini yaklaşık 31 Ekim’de Kızılay’daki mağazanızdan satın aldım. Satış danışmanının yönlendirmesiyle ürünü her gün, masaj yaparak kullandım. Ürünün yaklaşık %10’unu tükettim. Ancak kısa süre içinde saç dökülmem belirgin şekilde arttı. Daha önce yine markanızın yüz yıkama jelini kullandığımda da cildimde sivilcelenme yaşamıştım. Ürünlerinizden genel bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Sorunu mağazada satış danışmanına anlattım ve görselleri gösterdim; üzüldüğünü belirtti ancak bir çözüm sunulmadı. Henüz müşteri hizmetlerinizle ayrıca görüşmedim.
Satın alımı kredi kartı ile yaptım. Toplam ödeme tutarım yaklaşık 2.000 TL olup aynı alışverişte başka ürünler de bulunuyor. Fişi attığım için elimde belge yok; ancak banka ekstresi ve mağaza kamera/sistem kayıtlarıyla doğrulama yapılabilir.
Beklentim, söz konusu “Anti Hair Loss” toniğinin iadesi ve bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesidir. Gerekirse dermatolojik inceleme yapılmasına ve kullanım kayıtlarının kontrol edilmesine de açığım. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Yves markasına ait saç uzatma toniğini yaklaşık üç hafta önce Ankara Shiyeye’den 2 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödeyerek satın aldım. Ürünü, kullanım talimatına uygun şekilde masaj yaparak uygulamaya başladım. Ancak ürünü kullandıktan 3-4 gün sonra saçlarımda ciddi şekilde dökülme başladı ve bu dökülme devam etti. Ürün kesinlikle vaat edilen etkiyi göstermedi, tam tersine saç dökülmemi artırdı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim, bugün arayacaklarını bildirdiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satın alma fişimi saklayamadığım için elimde belge yok ancak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün iade kapsamında olduğunu biliyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Bir daha bu işletmeden hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Çok teşekkür ederim
