Alerjik Reaksiyon Ve Çözüm Sunulmayan Satış Sonrası Destek

Yves Rocher’nin Ankara Kentpark AVM ve Çankaya Kızılay mağazalarından, hassas bir cilde sahip olduğumu özellikle belirterek sıkılaştırıcı ve dolgunlaştırıcı etkili olduğu söylenen bitkisel gündüz-gece kremleri, serum, güneş kremi, BB krem ve göz kremi satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra ara ara kullanarak denemek istedim ancak her kullanımda cildimde kaşıntı ve kızarıklık oluştu, ciddi şekilde alerji problemi yaşadım.

Yaşadığım bu durum üzerine doktora gittim, kortizonlu krem kullanarak ancak iyileşme sağlanabildi ve reçeteli tedavi görmek zorunda kaldım. Buna rağmen Yves Rocher tarafı süreç boyunca ürünlerin arkasında durmadı. Sürekli oyalayarak benden önce alerjiye dair fotoğraf, sonra kremlerin fotoğraflarını, ardından kapaklarını açıp tekrar fotoğraf çekmemi istediler. En son serumu ışığa tutup fotoğraf göndermemi talep ettiler. Bu süreç uzadıkça ben de sorun yaşadığım ürünleri çöpe attım.

Ürünler elimde olmayınca bu kez “yapacak bir şey yok” denerek konu kapatıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hizmetlerinin sadece ürünü satana kadar olduğunu, sonrasında müşteriyi yalnız bıraktıklarını bizzat yaşamış oldum. Yves Rocher’den beklentim, özellikle hassas ciltlere yönelik satışta daha dürüst ve dikkatli olmaları, insanları vaatlerle ikna edip sonrasında sorumluluk almadan süreçten sıyrılmamalarıdır. Ürünleri satarken insanları bu şekilde kandırmamalarını istiyorum.