Yuxel İade Hakkı Reddedildi Mağaza Tüketici Haklarını İhmal Ediyor

20.12.2025 tarihinde İstanbul Yeşilyurt sahil yolu Caddesi’indeki yuxel mağazasından tenis kıyafetleri satın aldım. Satın alırken ürünleri iade edebileceğimi özellikle sordum, çalışanlar da 1 ay iade süresi olduğunu söyleyerek bu güvenceyle alışverişi gerçekleştirdiler. Ödemeyi de fatura karşılığı olarak mağazanın hesabına havale şeklinde yaptım.

Ürünlerin kullanılmamış ve paketleri açılmamış olanlarını iade etmek için 16.01.2026 tarihinde mağazaya gittim. Mağazada önce bana 14 iş günü iade süresinin geçtiği söylendi. Ben de yasal iade süresinin 30 gün olduğunu, bu sürecin kanunla belirlenmiş olduğunu ve keyfi olarak kısaltılamayacağını ya da değiştirilemeyeceğini ilettim. Bunun üzerine bu kez ürünleri 2025 Aralık ayında aldığım ve stokların 2026 senesinde kapandığı, bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Yani aslında kendi söyledikleri 14 iş günü içinde dahi gitmiş olsam iade almayacakları anlaşılmış oldu.

Daha sonra tarafıma tekrar mesaj atılarak mağazadan alınan ürünlerde hiçbir şekilde iade hakkı olmadığının, avukatlarına danıştıklarının ve yardımcı olamayacaklarının belirtildiği ifade edildi. Satın alma aşamasında iade hakkı var denmesine rağmen, sonrasında iade almamak için sürekli değişen gerekçeler öne sürülmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak haklarımın ve yasal iade sürecinin açıkça göz ardı edilmesidir.

Ürünlerin mağazada belirtilen şartlara uygun şekilde kullanılmamış ve paketli olmalarına rağmen iade alınmasını, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.