Satışta Verilen Garanti Yerine Getirilmedi Kırık Sandalye Ve İletişimsizlik

Güneşli Yuvam Alışveriş Merkezi’ndeki mağazadan geçen yıl Bohem masa sandalye takımı satın aldım. Satış esnasında müşteri temsilcisi S**** Hanım, firmanın sattığı ürünlerin arkasında durduğunu, 10 yılı aşmış ürünlerde bile sorun yaşansa müşteriye inisiyatif tanıyıp yardımcı olduklarını, firma olarak satış sonrası desteğe önem verdiklerini özellikle vurgulamıştı. Hem evimize yakın olması hem de personelin bu yaklaşımı nedeniyle bu takımı tercih ettik.

Ancak 28 Mart 2026 tarihinde sandalyelerden biri yere düştü ve sırtımızı dayadığımız bölümde çatlama oluştu. Bunun üzerine S**** Hanım ile WhatsApp üzerinden görüştük, ürüne arıza kaydı açıldı fakat ne zaman gelecekleri hakkında hiçbir bilgi verilmedi. En azından bir gün önceden haber verilmesini beklerken, böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Evde olmadığımız bir günde bizi arayarak kusurlu ürünü teslim almaya geleceklerini söylediler; o anda evde olamayacağımızı belirttik, tekrar arıza kaydı açtırmamız istendi. İkinci kez arıza kaydı açtırmamıza rağmen ürün hâlâ alınmadı ve bu süreçte mağazadan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Satış öncesi verilen güvence ile satış sonrası yaşadığım ilgisizlik birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, çatlama oluşan sandalyemin en kısa sürede alınarak onarılmasını ve satış esnasında vaat edilen satış sonrası hizmetin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.