Beden Değişimi Reddedildi Ve İade Talebi Cevapsız

Yusem Tesettür’ün online alışveriş sitesinden 339YX9325K numaralı siparişimle Alia Abiye Çağla model bir elbise satın aldım. Ürünü dün teslim aldım ancak beden olarak uymadığı için değişim talebinde bulundum.

Firma ile iletişime geçtiğimde, beden mevcut olmasına rağmen stokta yok diyerek değişim talebimi kabul etmediler ve bu konuda doğru bilgi vermediklerini düşünüyorum. Ardından kendilerine tekrar tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, mesajlarıma cevap vermeyerek süreci tamamen yanıtsız bıraktılar. Bunun yanında iade talebimle ilgili olarak da iade kabul etmediklerini belirttiler.

Mesafeli satış sözleşmelerine ve ilgili mevzuata göre iade kabul etmemenin mümkün olmadığını, firma politikalarının yasal düzenlemelerin üstünde olamayacağını biliyorum. Öncelikli olarak sadece beden değişimi talep ediyorum, bu talebim karşılanmadığı takdirde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve iade konusundaki yanlış uygulamaları nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.