Yurtiçi Kargo’da İndirim İhmali Ve Fahiş Ücretlendirme

Yurtiçi Kargo internet şubesi üzerinden adresten alım olacak şekilde kurye çağrısı oluşturdum. İnternet şubesinde yüzde 20–25 arası indirim taahhüdü açıkça yer almasına rağmen, bu indirimin uygulanmadığını ve aksine fahiş bir ücret alındığını gördüm. Takip numarası 240546305598391731070033 olan kargom evde yapılan ölçümlerde 15X27X37 cm boyutlarında, yaklaşık 5 desi ve 4,1 kg ağırlığındadır. Kargo etiketinde de bu bilgiler 5 kg/DESİ olarak onaylanmıştır.

Buna rağmen Kırıkhan şubesi üzerinden teslim aldığım bu 5 desilik gönderi için benden 1021 TL ücret tahsil edilmiştir. İki gün önce aynı şubeden, daha büyük ebatlı bir kargo için yaklaşık 390 TL ödeme annem tarafından yapılmış olması da bu fiyatlandırmanın ne kadar standart dışı ve fahiş olduğunu göstermektedir. Şubeyle görüştüğümde “İndirimden haberimiz yok, sisteme girmedik” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve tamamen keyfi bir cevap verildi. İnternet üzerinden kurye çağrısı yaptığım ve indirim koşullarının sistemde sabit olduğu açıkken, şubenin bu indirimi uygulamaması ve pakete bu şekilde yüksek fiyatlandırma yapması bana göre haksız kazançtır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da defalarca aranıp sözde bilgilendirme yapıldı; ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece zaman kazanmaya yönelik, içi boş geri dönüşlerle süreç geçiştirilmeye çalışıldı. Üstelik paketin içinde gıda maddesi olduğu ve bozulma riski bulunduğu için, mağduriyet yaşamamak adına kargoyu kredi kartımla ödeyip mecburen teslim almak zorunda kaldım.

İnternet üzerinden oluşturduğum kurye çağrısına ait indirimimin geriye dönük olarak uygulanmasını, faturanın 5 desi standart tarifesine ve ilgili kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanmasını ve benden haksız yere alınan fazla tutarın ivedilikle kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi kargo etiketi, ölçüm detayları ve ödeme dekontu ile birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.