to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’da Hasarlı Valiz Ve Cevapsız Şikayet
Yurtiçi Kargo Eskişehir Frigya şubesine 5 Haziran tarihinde sağlam şekilde teslim ettiğim, yaklaşık 2500 TL değerindeki valizim 9 Haziran’da tarafıma hasarlı olarak ulaştı. Sert kapaklı valizimin gövdesinde göçük ve çatlak oluşmuş, tekerlekleri de kırılmış durumdaydı. Gönderim X-XS055399 takip numarası ile yapılmıştır.
Hasarlı valizi Sivas Kepçeli şubesinden teslim aldıktan sonra durumu hemen şubeye ilettim. Şube müdürü gerekli işlemleri yaptığını ve konuyu ilettiğini söyledi. Ancak daha sonra genel merkezi aradığımda, şubeden herhangi bir görsel veya bilgi gönderilmediğini, yani işlem yapılmamış olduğunu öğrendim. Şikayetlerime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Valizimin kargo sırasında uğradığı hasarın Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını ve sürecin neden düzgün yönetilmediğine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo ile yaşadığım bir sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen aslında hiçbir çözüm üretilmedi. Şikayetvar üzerinde şikayetim “çözüldü” olarak görünse de durum kesinlikle böyle değil.
5 Haziran’dan beri devam eden sorunla ilgili tanzimimin onaylandığı söylendi ve şubeye belge imzalamak için çağrıldım. Ancak şubeye gittiğimde ortada imzalanacak hiçbir belge olmadığını, böyle bir evrak hazırlanmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni neden şubeye çağırdıklarını açıklayamıyorlar ve net bir bilgi veremiyorlar. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de bilgi kirliliği nedeniyle mağdur oldum.
Ben bu aşamada Yurtiçi Kargo’dan herhangi bir talepte bulunmuyorum, sadece insanların bu yaşananları bilmesini ve benzer şekilde başkalarının da mağdur olmamasını istiyorum. Ayrıca şikayetim çözülmediği halde sistemde çözüldü olarak görünmesinin de düzeltilmesini bekliyorum.
Sn. Sıla Ş. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sn. Sıla Ş. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Teşekkürler
Sonuç bekliyorum
Hala sonuç bekliyorum
Cevap için aradığımda arayıp geldiğini teyit ettiğim belgelerin ulaşmadığını söylediler. Belgeleri tekrar gönderip ellerine ulaştıklarını teyit ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıp yasal yollara süreci taşıma kararı aldım. Bu süre içinde mağduriyetim giderilmediği sürece şikayetimi geri çekmeyeceğim. Her konuşmanın kayıt altına alındığı bir sistemde belgenin ellerine ulaşıp işleme koyduklarını ve süre verdiklerini nasıl inkar ediyorlar anlamadım. Bu sebeple yasal yollara başvuracağım
Yaptığım şikayet asla çözülmemiştir bugün Yurtiçi müşteri hizmetlerinden aranıp tanzimimin olumlu sonuçlandığını belge imzalamam gerektiği için şubeye çağırılıyorum. Gittiğim zaman benim imzalamam gereken bir evrak olmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni neden şubeye çağırdıklarına dair bir cevap veremiyorlar. Şikayet etmemem için ricacı oluyorlar. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığım şikayetim var. Bir kez daha şikayette bulunacağım. Bu kadar birbirinden habersiz bir firma olamaz. Bir daha asla kullanmayacağım etrafımda kullananların da kullanmaması için tüm uyarılarımı yapacağım
