to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Yanlış Transferi Nedeniyle Acil Gıda Gönderisi Gecikti Ve Bozulma Riski
Yurtiçi Kargo Samandağ şubesine yönlendirilen acil gıda gönderimi, dağıtım sürecindeki hatalar nedeniyle zamanında tarafıma teslim edilmemiştir. 18 Mart saat 16.00’da teslim edilmesi gereken kargo, yanlış bir şubeye transfer edilmiş, ilgili şube gönderinin kendilerine ait olmadığını belirterek paketi tekrar transfer merkezine iade etmiştir. Bu yanlış yönlendirme ve süreç hatası nedeniyle gönderim en az 1 gün gecikmiş ve teslimatın 19 Mart’ta yapılacağı bilgisi tarafıma ulaşmıştır.
Söz konusu kargonun içerisinde et ve etli gıdalar gibi tamamen bozulabilir ürünler bulunmaktadır ve yaklaşık 10.000 TL değerinde bir ürün söz konusudur. Teslimatın gecikmesi nedeniyle bu ürünlerin bozulması ve ciddi maddi zarara uğramam söz konusu olacaktır. Bu durum tamamen kargo firmasının süreç hatasından kaynaklanmakta olup, tarafımın hiçbir kusuru bulunmamaktadır.
444760282303 numaralı gönderime ilişkin yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, oluşabilecek/oluşan zararın tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Teslim edildi diyor ama teslim edilmedi?
Teslim edildi diyor ama edilmedi
Bölge yetkilisi hanımefendi kibar bir dille durumu izah edip kargonun transfer sürecinde bir karışıklık yaşandığını, bu nedenle kargonun transfer merkezine geri gönderilerek doğru şubeye yarın ulaşacağını ve dolayısıyla bir gecikme olduğunu, fakat bu gecikmenin taahhüt edilen 48 saatlik teslimat sürecinin içerisinde yer aldığını bu nedenle herhangi bir şey yapamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak firma 24 saatlik teslimat taahhüdünün olmadığını söylemekle birlikte kargo transfer sürecinde bir karışıklık ve gecikme yaşandığını da kabul etmiş oldu. Günün sonunda şahsımın da transfer merkezine gidip kendi imkanlarımla kargomu alabileceğimi teklif etmiş olmama rağmen herhangi bir sonuca maalesef ulaşamamış olduk. Sorunum çözülmedi. Ve yaklaşık muhtemelen 10.000 TL civarında bir zararım olmuş olacak.
Sn. Huseyin E. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Maalesef herhangi bir konuda yardımcı olamadınız. Teknik olarak yaşanan aksaklığın gecikme olarak sayılmamasına rağmen mevcut durumda hizmetin ayıplı-özensiz verilmesi durumu söz konusu. Siz de zaten bana yaptığınız geri dönüşte de kargonun transfer sürecinde bir aksaklık yaşandığını ve bu sebeple transfer sürecinde bir gecikme olduğunu kabul etmiş oldunuz bu da zaten kayıtlarda var. Bu anlamda sürecin kötü yönetilmesi ve bu konuda bana yardımcı olamamanız sebebi ile öncelikle oluşması beklenen maddi zarar konusunda tazmin dilekçesi oluşturacağım. sonrasında hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden arayacağımı belirtmek isterim
Ürünüm hasarlı, yırtılmış bir şekilde elime ulaştı
Çabanız ve ilginiz için teşekkür ediyorum
