Yurtiçi Kargo Ne Arayan Oldu Ne De Kapıya Gelen

Yurtiçi Kargo Nilüfer Ürünlü şubesi ile yaşadığım iade sürecindeki sorumsuzluktan dolayı şikayetçiyim. İadem için bir gün öncesinden kayıt açtım ve bana kargonun ertesi gün 9.00–18.00 saatleri arasında kesin olarak alınacağı söylendi. Gün içinde çağrı merkezini aradığımda da “Merak etmeyin, mutlaka gelecekler.” denilerek tekrar güvence verildi. Bu bilgiye güvenerek, önemli işlerimi erteleyip bütün gün evde bekledim.

Ancak ne arayan oldu ne de kapıya gelen. Saat 17.30 civarında tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez şube ile görüştüklerini, kurye gelebilir de gelmeyebilir de dendiğini öğrendim. En başta “kesin gelecek” denilen bir hizmet için son dakikada “belki gelir belki gelmez” denmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Sonrasında bana şube numarası verildi, aradığımda telefona çıkan çalışan, mesai bitimine yaklaşık 15 dakika kalmışken yine aynı şekilde gelebilir de gelmeyebilir de şeklinde net olmayan bir ifade kullandı. Eğer böyle bir belirsizlik varsa neden en başta 9–18 arasında kesinlikle gelineceği söyleniyor?

Şubede görevli kişi kuryeyi arayacağını söyledi, ben de son 5 dakika kala tekrar şubeyi aradım fakat bu kez telefonda beklemeye alındım ve oyalandığımı hissettim. Zaman bu kadar kıymetliyken, bir kargo firması olarak benim koca bir günümü tamamen boşa harcamanız gerçekten üzücü ve kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bana verilen çelişkili bilgiler ve boşa harcanan zamanım için tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.