Yurtiçi Kargo İçinde 1900 TL Değerinde Ahşap Ürün Bulunan Kargomu En Sonunda Kendi Çabamla Alabildim

1 Aralık Pazartesi günü saat 14.15 civarında Yurtiçi Kargo Pusula Şubesi’ne, bana ait 401279760384 numaralı kargomu teslim almak için gittim. Daha önce iki kez aramışlar, ancak ulaşamadıkları için kargoyu acenteye götürdüklerini söylediler.

Eşimle birlikte şubeye gittiğimizde görevli, kargonun teslim edildiğini söyledi. Ben de kesinlikle teslim almadığımı belirtip, kime teslim edildiğini sorduğumda tekrar baktı ve bu kez beni şehrin diğer ucundaki başka bir Yurtiçi Kargo şubesine yönlendirdi.

Yaklaşık 1,5 saat yürüyerek diğer şubeye gittiğimizde, oradaki çalışanlar “Biz o bölgeye bakmıyoruz ama inceleyelim” diyerek ilk gittiğimiz şubede görünmesi gerektiğini söylediler. İlk şube ise kargoyu oraya yönlendirdiklerini iddia etmişti. İki şube arasında resmen mekik dokumak zorunda kaldık. Sonrasında tekrar telefonla görüştüğümüzde, gönderi kodu ile bakılmasını istedik. Fakat karşı taraftaki çalışan beş dakika sonra, “Şimdi bakamam, sonra arayın” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla konuştu. Hatta telefondaki görevliye, “Sizden şikayetçiler, neye göre buraya gönderdiniz? ” denince, kargonun aslında ilk gittiğimiz şubede olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine tekrar yaklaşık 1 saat yürüyüp ilk şubeye geri döndük. Eşim bu süreçte neye göre iş yaptıklarını, neden bir o tarafa bir bu tarafa gönderildiğimizi sorduğunda, çalışan bu kez de “Gönderi kodu vermediniz” diyerek suçu bize atmaya çalıştı. Oysa bizden kimse kod istememişti. Ardından başka bir çalışan gönderi koduna bakmak istedi, bu sefer de kodun bu telefona ait olmadığını söylediler. Telefonun bana ait olduğunu belirttiğimizde ise bu defa “Yazılım hatası var” denildi. Beraber ekrana bakmayı teklif ettiğimizde ise herhangi bir yazılım hatası olmadığını, asıl sorunun çalışanların ihmalkarlığı ve ilgisizliği olduğunu gördük.

İçinde 1900 TL değerinde ahşap ürün bulunan kargomu en sonunda kendi çabamızla, iki şube arasında defalarca gidip gelerek teslim alabildim ve eve kadar yine kendim taşımak zorunda kaldım. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerine ne de şubelere sağlıklı bir şekilde ulaşabildim, kimseyi muhatap olarak bulamadım, dolayısıyla resmi bir şikayet bile oluşturamadım.

Yaşadığım bu yıpratıcı süreçte çalışanların hatalarını kabul etmemesi, müşteriyi yorması ve umursamaz tavırları beni ciddi anlamda mağdur etti. İlgili şubede görev yapan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma en azından bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.