Yurtiçi Kargo İade Sürecimin Sorunsuz Şekilde Tamamlanmasını Talep Ediyorum

26 Aralık’ta Beymen’den yaklaşık 12.000 TL bedelle Formovie Xming Page One marka projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün bana Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Cihazı hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve 3 Ocak’ta Yurtiçi Kargo üzerinden iade işlemini gerçekleştirdim. Bu gönderiye ait Yurtiçi Kargo takip numarası 800376215855’tir.

Ancak Yurtiçi Kargo, ürünü 7 Ocak’a kadar şubede bekletmiş ve hiçbir açıklama yapmadan tekrar bana getirmiştir. Kapıma geldiklerinde “siparişiniz var” denildi, oysa bu paketi daha önce iade etmiştim. Ayrıca benim teslim ettiğimdeki barkod koparılmış, paket eski barkodla geri getirilmişti. Bu durumun tamamen kargo firmasının dikkatsizliği ve süreç yönetimindeki hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Projeksiyon cihazı hassas bir elektronik ürün olduğu ve soğukta beklememesi gerektiği halde günlerce şubede bekletilmiştir.

Tüm bu aksaklıklara rağmen ürünü tekrar teslim alıp aynı gün yeniden iade ettim ve aynı kodla geri gideceği söylendi. Kullanmadığım bir ürünü defalarca kapımda görmek zorunda bırakıldım. Sonrasında Beymen sisteminde ürün “teslim edildi” göründüğü için yeni bir iade kodu alınması gerektiği bilgisi verildi. Ürün tekrar Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi ancak şu anda ürünün nerede olduğu belli değildir, kargonun ve cihazın akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Sistemsel bir karmaşa içinde hem ürün, hem para, hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yurtiçi Kargo’dan, bu gönderime ilişkin sürecin acil şekilde ve detaylı olarak incelenmesini, projeksiyon cihazımın nerede olduğunun net biçimde tespit edilmesini ve Beymen iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Özellikle hassas ve yüksek bedelli elektronik ürünler için bu kadar özensiz bir süreç kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçte yapılan hataların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ilerleyen dönemde kendi adıma Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılmamasının sağlanmasını istiyorum.