Yurtiçi Kargo Tekrar Adresime Getirilmek Yerine Direkt İade Sürecine Alınmış

24 Kasım’da indirim döneminde Xiaomi’den bir ürün siparişi verdim. Gönderim Yurtiçi Kargo Burhaniye şubesi ile 171997731528 takip numarası üzerinden gönderildi. 1 Aralık’ta kargo teslim edilememiş görünüyor, o anda adresimde değildim ve telefona da bakamadım. Daha sonra aramama rağmen telefona cevap verilmedi, kargo tekrar adresime getirilmek yerine direkt iade sürecine alınmış.

Hiçbir bilgilendirme mesajı almadan, sadece kontrol ettiğimde kargomun iade edildiğini gördüm. Ürün, bugün itibarıyla iade olarak Xiaomi’ye teslim edilmiş görünüyor ve tekrar gönderim yapılamayacağı söylendi. Ben siparişimi beklerken, hem Yurtiçi Kargo’nun ürünü tekrar adrese getirmeyip direkt iade etmesi hem de Xiaomi yetkili servisi ve müşteri hizmetlerinin sürece hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni çok mağdur etti.

Xiaomi müşteri hizmetlerine üç kez mesaj yoluyla ulaşmayı denedim, her seferinde yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen kimse hatta bağlanmadı, yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Sonunda telefonla aradığımda ürünün iade edildiğini, sürece karışamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü indirimli fiyattan almıştım ve şimdi aynı şartlarda tekrar alma imkanım yok.

Hem Yurtiçi Kargo’dan, hem de Xiaomi’den bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun yeniden ve ekstra ücret talep edilmeden adresime teslim edilecek şekilde gönderilmesini veya aynı koşullarda yeniden satın alabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.