Yurtiçi Kargo Gönderi Hareketleri ve Yönlendirmeleri Konusunda Net Bilgi Verilmemesi

Samsung’un yönlendirmesiyle z Flip 6 model telefonumu 1 Haziran’da BDH yetkili servisine onarım için gönderdim. Servis kaydı sırasında güncel teslimat adresim ve iletişim bilgilerim eksiksiz olarak alınmasına rağmen, cihazım tamir sonrası yaklaşık 3 yıldır kullanmadığım eski adresime gönderilmek üzere kargoya verildi.

Bu hatayı fark eder etmez Samsung müşteri hizmetleri, BDH ve Yurtiçi Kargo ile tek tek iletişime geçtim. Ancak hiçbir kurum sorumluluk almadı. Samsung beni BDH’ye, BDH Yurtiçi Kargo’ya, Yurtiçi Kargo ise tekrar BDH’ye yönlendirdi. Sorunum çözülmek yerine günlerce telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakıldım.

Ankara’daki Yurtiçi Kargo şubesinden süreç içinde farklı zamanlarda birbirini tutmayan bilgiler verildi. Eşime verilen bilgi daha sonra inkar edildi ve net, tutarlı ve doğru bir bilgilendirme hiçbir aşamada yapılmadı. Bu durum süreci daha da yorucu ve güvensiz hale getirdi.

Ben güncel adres ve telefon bilgilerimi eksiksiz paylaşmış olmama rağmen bu bilgiler dikkate alınmadı ve oluşan hatanın bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakıldım. Cuma günü teslim edilmesi gereken cihazım, yaşanan adres hatası, koordinasyonsuzluk, yanlış bilgilendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle ancak Salı günü teslim edildi.

Yaşanan adres hatasının, müşteri hizmetleri ilgisizliğinin, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerin ve teslimat gecikmesinin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayet gerekçeleri:
Şubelerden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi.
Ankara şubesinin "firma ile görüşeceğiz" şeklinde bilgi verip sonrasında bunu reddetmesi.
Sürecin takibinin müşteriye bırakılması.
Teslim tarihleri konusunda yanlış yönlendirmeler yapılması.
Kargo hareketleri ve yönlendirmeleri konusunda net bilgi verilmemesi.
Yaşanan karışıklık nedeniyle teslimatın günlerce gecikmesi.