Yurtiçi Kargo Defne Depo Şubesi İle İlgili Uzun Süredir Ciddi Sorunlar Yaşıyorum

Yurtiçi Kargo Ankara Defne Depo şubesiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 3 aydır, kargolarım bana en yakın şubeye ulaşmak yerine Defne Depo’da toplanıyor ve oradan destek elemanlarla dağıtıma çıkarılıyor. Bu nedenle ürünlerim ya geç teslim ediliyor ya da hiç teslim edilmiyor. Geçen hafta canlı bir çiçeği gece 23.00’te, ısrarla aramam sonucu teslim alabildim. Bugün ise ilaç gönderim dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi ve ürünüm ziyan oldu.

Bu durum ücretli ve ücretsiz gönderilerde, farklı markalardan (örneğin İpekyol, Twist gibi) yaptığım alışverişlerde de sürekli tekrar ediyor. Ürünlerim genellikle hassas ve zamanında ulaşması gereken (canlı çiçek, ilaç gibi) gönderiler oluyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise genellikle sistemlerindeki sorunları kabul etmeyip, sorumluluğu bana yüklüyorlar. Diğer kargo şirketlerinde böyle bir problem yaşamıyorum.

Kargoların Defne Depo’dan dağıtılması sisteminin değiştirilmesini, ürünlerimin semtlerdeki şubelerden zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmesini, zarar gören ürünlerim için de gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.