Yurtiçi Kargo Bilgilendirme Yapılmadan Kargonun Kurye Tarafından Şubeye Geri Götürüldüğünü Gördüm

Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderilen 100780633830 takip numaralı kargomun teslim birimi Adakent olmasına rağmen, 25 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gerekirken halen elime ulaşmamıştır. Kargo takibinde, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan kargonun kurye tarafından şubeye geri götürüldüğünü gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede bunun bir “yanlış anlaşılma” olduğu ve ertesi gün teslim edileceği söylendi, ancak belirtilen tarihte yine teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir temsilci kargonun başka bir şubeye gönderildiğini ve aynı gün teslim edileceğini iletti, buna rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. Son yaptığım görüşmede ise en son 1 Haziran tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, fakat bu tarih için de net ve güvenilir bir aksiyon alınmadı.

Kargonun içinde bayramlıklarım bulunmaktadır ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Süreç boyunca tarafıma sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmiş, profesyonel bir süreç yönetimi sağlanmamıştır. Üstelik kurye tarafından hiçbir arama yapılmamasına rağmen teslimatın gerçekleştirilememesi tamamen firmanızın sorumluluğundadır.

Yaşattığınız bu kabul edilemez mağduriyetin giderilmesi için konu hakkında acilen gerekli incelemenin yapılmasını ve kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasıyla birlikte, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.