to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo 80.000 TL Değerindeki Kargom Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Yurtiçi Kargo Antalya Side Şubesi üzerinden gönderdiğim 302863125844 numaralı kargom, şube çalışanlarının dikkatsizliği nedeniyle kayboldu. İlk defa cihaz içerikli bir gönderim yaptım ve böyle bir problemle karşılaştım. Kargonun şu anki piyasa değeri yaklaşık 80.000 TL olmasına rağmen, bana bir yıl önceki 62.500 TL’lik fiyatın %60’ı olan 37.500 TL tazminat teklif edildi. Oysa ticaret yapmak için anlaştığım tutar 67.000 TL idi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, şubeye gittim, tazmin birimi ve bölge müdürleriyle de iletişime geçtim. Ancak yaklaşık 1 ay 24 gündür mağduriyetim giderilmedi ve hakkım olan güncel tutarın karşılanmasını talep ediyorum. Yasalar gereği zararımın karşılanması gerektiğini hatırlatmak isterim.
Kargonun kaybolmasında hiçbir kusurum olmamasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve ya aynı cihazın temin edilmesini ya da ticaret için anlaştığım 67.000 TL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Antalya Side Yurtiçi Kargo şubesinde çalışanların dikkatsizliği nedeniyle kargom kayboldu. 80.000 TL değerindeki ürünüm garanti kapsamındaydı ve gönderim için 500 TL kargo ücreti ödedim. Kargonun kaybolmasının ardından para iadesi için ürünümün faturasını ve ikinci el piyasa değerini firmaya ilettim. Ancak bana, 1 sene önceki faturamın yalnızca %60’ı olan 37.500 TL’lik bir ödeme teklif edildi. Bu teklifi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, firma yetkilileri konuyla yeterince ilgilenmeyip beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler.
2 ay 12 gündür çözülmesini beklediğim bu süreçte, Yurtiçi Kargo’nun tüm yetkili mercileriyle (bölge müdürleri, tazmin operatör birimi dahil) iletişime geçmeme rağmen istediğim gibi bir çözüm sunulmadı. Firma, yaşanan bu sorunu kendi sorunu olarak görmediği için bir daha Yurtiçi Kargo’yu tercih etmeyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün gerçek piyasa değeri üzerinden tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sn. Yiğit Ş. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
