Yanlış Teslimat Kaydı Sebebiyle Kargo Gecikmesi Ve Mağduriyetim

İstanbul Esenyurt Bulut şubesi üzerinden bana yönlendirilen, alıcı ödemeli standart bir Yurtiçi Kargo gönderisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28 Mart tarihinde adreste olmama rağmen sistemde “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde bilgi girilmiş. Oysa tüm gün adresteydim ve ne arama ne de kapıya gelen bir görevli oldu; binamızda kamera sistemi bulunduğu için gelinmediğini gerektiğinde kanıtlayabilirim.

Bu durum üzerine çağrı merkezi ve şubeyle görüştüğümde kargonun 30 Mart Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak o gün de yine sisteme adreste bulunmadığıma dair not düşülmüş ve hatta gönderi için iade talebi girildiğini gördüm. Tekrar aradığımda bunun prosedür gereği böyle yazıldığı, kargomun adresime teslim edileceği söylendi fakat buna rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Adreste olmama rağmen gelmiyormuş gibi kayıt açılması ve buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi canımı oldukça sıktı. Kargomun hiçbir ek işlem ve gecikme olmadan, en kısa sürede kayıtlı teslimat adresime getirilmesini ve bu yanlış kayıtların incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.