Yanlış Kargo Teslimi Nedeniyle Ödenen Fazla Kargo Ücretinin İadesi

Yurtiçi Kargo İstanbul Tümsan Başakşehir şubesinden çıkan ve alıcı ödemeli olan perde kargomu 13.03.2026 tarihinde teslim aldım. Trabzon’a gidecek olan başka bir kargoyu da yanlışlıkla bana teslim ettiler ve bu nedenle iki ayrı gönderi için kargo ücreti ödedim. Yanlışlıkla verilen kargoyu geri teslim etmeme rağmen, iki kez ödediğim kargo ücretinden, yanlış gelen kargoya ait tutar tarafıma iade edilmedi.

Şube çalışanları bayram öncesinde bu hatayı kabul edip, Ramazan Bayramı’ndan sonra iade işleminin yapılacağını söylediler. Bayram sonrası aradığımda telefona G**** isimli bir çalışan çıktı, epey yüksek bir ödeme yaptığımı, konuyla ilgilenip geri dönüş yapacağını belirtti. Daha sonra E** isimli biri tekrar arayarak, karşı göndericinin anlaşması olmadığı için iki paketin de kargo ücretinin aynı olduğunu, tek pakette de aynı ücreti ödeyeceğimi söyleyerek iade talebimi reddetti ve konuyu kapattılar. Oysa İstanbul’dan Konya’ya gönderim için 1.215,61 TL gibi ciddi bir kargo ücreti alındı ve yanlış teslim edilen ikinci paket için alınan fazladan ücret iade edilmedi.

Şube personelinin yaptığı hata nedeniyle fazladan ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmemiştir. Elimde bu işleme ait e-fatura bulunmaktadır. Fazladan alınan kargo ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.