Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve İlaç Tesliminde Suçlayıcı Personel Tutumu

Hastayım ve ilaç ısmarladım. Bugün tarafıma SMS ile kargomun teslimat saati ve teslimat kodu gönderildi. Mutlulukla bekliyorum. Paket ilaç içerdiği ve sağlık açısından önemli olduğu için tüm gün evde kargomu büyük umutlarla bekledim. Saat 12:30 civarında sistem üzerinden kargomun “teslim edildiğini” gördüm; ancak paket tarafıma teslim edilmemişti. Sürekli çöp atmaya çıkıp baktım. Devamlı kapı gözünden izledim. Hastayım ilacımı bekliyorum çünkü.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Daha sonra kargonun başka bir daireye bırakıldığı ve gidip oradan almamız gerektiği söylendi. Bunun mümkün olmadığını belirttiğimizde, kargonun tarafımıza getirileceği ifade edildi.

Saat 16.00 civarında iki personel kargoyu getirdi. Yaşlı personel, paketi doğru yere bıraktığını ancak nasıl olduysa sonrasında başka bir yere gittiğini güle güle söyledi... Ben ise tüm gün evde olduğumu ve hiçbir şekilde zil çalınmadığını belirttim. 2 sabiye geçmeden diğer personel savunma yapıp “Zile bastık ama siz duymamışsınızdır” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Müşteri olarak hastayım ilacını dört gözle bekledim ve kapıda dikildim! Şirketin teslimat sürecindeki bir sorun açıklığa kavuşturulmak veya özür dilenmek yerine, müşterinin suçlanması son derece profesyonellik dışıdır. Üstelik söz konusu olan sıradan bir paket değil, ilaç içeren ve sağlık açısından önemli bir gönderidir. Paketin bana teslim edilmeden “teslim edildi” olarak sisteme işlenmesi ve sonrasında başka bir yerde bulunması ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır
bu ilk kez yaşanan bir durum değildir. Daha önce de aynı şirket tarafından kargolarımızın yanlış yerlere bırakıldığı olmuştur. Bu nedenle adresimizi özellikle ayrıntılı şekilde yazıyor, binanın rezidans olduğunu belirtiyoruz. Şikayetimin yalnızca teslimat hatası olarak değil, personelin olay sonrasında sergilediği suçlayıcı ve profesyonellikten uzak tutumun da dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum! Resmi şikayet iletildi 2433477 numarası ile kayıt altına alındı müşteri temsilcisi tarafından.