Teslim Edildi Görünen Apple Pencil Siparişim Elime Ulaşmadı

Trendyol’dan Media Markt satıcısından 3.521,60 TL tutarında Apple Pencil (USB-C) satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve 20.08.2026 tarihinde Tınaztepe şubesi kuryesi tarafından getirildi. O sırada evde değildim, kurye telefonla arayarak teslimat kodunu istedi, kodu paylaştıktan sonra ürünü kapıya bırakacağını söyledi ancak eve döndüğümde kapıda herhangi bir paket yoktu. Yani fiziki bir teslimat gerçekleşmedi.

Trendyol uygulamasında ve Yurtiçi Kargo sisteminde ürün “teslim edildi” görünmesine rağmen, gerçekte elime hiçbir ürün ulaşmadı. Bunun üzerine önce Tınaztepe şubesine, ardından Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerine başvurdum. Şubede ve müşteri hizmetlerinde ürünün teslim edildiği, “yukarı boruya konmuştur, oradan düşmüştür” gibi tutarsız açıklamalar yapıldı ve teslimat kodunu paylaştığım için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Şube şu anda ürünü bulamadığını bildiriyor.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise teslimat kodu girildiği için kendi taraflarından işlem yapamayacaklarını, sorumluluğun kargo firmasına ait olduğunu ilettiler. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de çözüm sunan bir muhatap bulunuyor. Hem kargo firması hem de Trendyol kendi sistem kayıtlarını gerekçe göstererek, fiili teslimatın yapılmamış olmasını önemsememektedir.

Ürün bana fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildiği için mağdur durumdayım. Apple Pencil tarafıma hiç ulaşmadığından, ilgili siparişe ait 3.521,60 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iadesini ve bu hatalı teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.