N11 Üzerinden Sipariş Edilen Güneş Gözlüğü Teslim Edilmedi Ve Yanlışlıkla İade Edildi

Yurtiçi Kargo aracılığıyla N11 üzerinden satın aldığım Atasun Optik çıkışlı güneş gözlüğü siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. N11 sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünü hiç teslim almadım ve bana herhangi bir doğrulama kodu da sorulmadı.

Konu ile ilgili Yurtiçi Kargo’yu aradığımda, paketin turuncu olduğu için kendi sistemlerinde iade kargolarına benzediğini, bu nedenle dağıtıma çıkarılması gereken kargonun “iade” sanılarak doğrudan iade sürecine sokulduğunu öğrendim. Yani teslim edilmemiş olan ürünüm, Yurtiçi Kargo’nun bu karışıklığı nedeniyle bana hiç ulaştırılmadan geri gönderilmiş.

Bu hata sonucunda ne ürünüm elime geçti ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi sağlandı. Ödemesini yaptığım kargonun bana güvenli bir şekilde ulaştırılmasını ya da sürecin netleştirilmesi için gerekli araştırmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir gönderinin teslim edilmiş gibi görünmesine sebep olan bu hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini istiyorum.