İade Sürecinde Tek Kod, Kayıt Yok Ve Saygısız Personel

21 Eylül 2026 tarihinde Bolu Köroğlu Yurtiçi Kargo şubesinden iki ayrı ürünü aynı anda iade etmek üzere işlem yaptırdım. Aynı kargo üzerinden iki farklı iade kodu bulunmasına rağmen şube sadece tek iade koduyla gönderim yapmış, diğer iadenin kaydı sisteme hiç düşmemiş gibi görünmektedir.

Gönderilerden biriyle ilgili olarak süreçte “adres sorunu nedeniyle alıcıya ulaşılamadı” şeklinde kayıtlar yer alıyor, kargo teslim edilemediği için iade sürecim uzadı ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Diğer ürün ise sistemde hiç görünmediği için iade sürecim tamamen aksadı ve bu durum benim hatam olmamasına rağmen zaman kaybı ve gecikmeye neden oldu.

Şubeyi ilk aradığımda bu sorunun nasıl çözülebileceğini sorduğumda tarafıma “kendin getirseydin” şeklinde son derece saygısız ve sorumluluğu üzerimden atan bir cevap verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatanın bende olduğu, böyle olması gerektiği ve bunun prosedürleri olduğu söylendi. Ancak bu iddia edilen prosedürlerin hiçbir yerde yazılı olmadığını, kendilerine prosedürleri e‑posta ile göndermelerini talep ettiğimde de bunun için yetkilerinin olmadığını ilettiler. Bu durum, o an söylenen ve hiçbir yazılı dayanağı olmayan prosedürlerle müşterilerin mağdur edildiği izlenimini yaratmaktadır.

Ben, Yurtiçi Kargo’nun kendi yaptığı bu yanlış kargo düzenlemesi nedeniyle yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini, iade süreçlerimin eksiksiz tamamlanmasını, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde prosedür bilgisinin iletilmesini ve çalışanların iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılarak bana açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.