İade Edilen Halı Kirli Ve Hasarlı Şekilde Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Zeybet Halı mağazasından 200X290 ölçülerinde bir halı satın aldım. Ürünü 27 Şubat Cuma günü teslim aldım ve yalnızca 8 gün sonra, 7 Mart Cumartesi günü hiçbir şekilde kullanmadan, ambalajlı ve temiz halde İstanbul Fatih Bali Paşa’dan Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

9 Mart Pazartesi günü satıcı iademi reddetmiş. 11 Mart 2026 Çarşamba günü ise iade ettiğim halı bana bu kez kirli, nemli, lekeli ve ambalajı yırtılıp dağılmış şekilde geri gönderildi. Kargo elime ulaştığında, paketi teslim almadan önce kapının önünde kargoyu getiren Yurtiçi Kargo personeliyle birlikte ürünün fotoğraflarını ve videosunu çektim, ardından tekrar iade edebilmek için teslim aldım. Halının ve ambalajın durumu, sanki yerlerde sürüklenmiş, ambalajı bilerek yırtılmış, kenarları pis suya batırılmış gibi görünüyordu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının halıda saç kılları olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini ve ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. Talep etmeme rağmen bana herhangi bir fotoğraf, görüntü, tutanak veya resmi belge iletilmedi. Satıcı Zeybet Halı’yı da arayıp durumu anlattığımda, “Sizi birazdan arayacağız” denilip görüşme yaklaşık 30 saniye içinde sonlandırıldı ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Halıyı ilk iade ettiğimde İstanbul Fatih Yenikapı Yurtiçi Kargo şubesinden sağlam, ambalajı kapalı ve temiz şekilde teslim ettiğim açıktır. Eğer ürün kargoya hasarlı veya dağılmış şekilde teslim edilmiş olsaydı, teslim anında mutlaka bir hasar tutanağı tutulması gerekirdi. Bu nedenle, 7 Mart Cumartesi günü iade için ilk kargoya verdiğim halının kargo firmasından sağlam şekilde çıktığını gösteren güvenlik kamerası kayıtlarının ve teslim anına ait görüntülerin incelenmesini istiyorum.

Bu süreçte hem Trendyol’dan hem Zeybet Halı’dan hem de Yurtiçi Kargo’dan iade sürecimin adil ve şeffaf şekilde araştırılmasını, ürünün temiz ve ambalajlı bir şekilde mi yoksa kirli ve hasarlı mı teslim edildiğinin kamera kayıtları ve tutanaklarla netleştirilmesini talep ediyorum. 10257147996 teslimat numaralı bu siparişe ilişkin olarak, halının bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak ödenmesini, uğradığım mağduriyet nedeniyle zarar tazmini yapılmasını ve kargo sürecindeki hasarla ilgili gerekli kargo ve hasar araştırmasının resmi olarak yürütülmesini istiyorum.