to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo İle Gönderdiğim İade Kutusundan Ürünüm Kayboldu Tazminat Bekliyorum
Trendyol üzerinden bir kuyumcudan alışveriş yaptım. Ürün Yurtiçi Kargo aracılığıyla elime ulaştı ve ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. İade kargo kodu oluşturduğumda yine sadece Yurtiçi Kargo seçeneği çıktı ve iademi gönderdim.
Ancak kargom alıcıya hasarlı, paket delinmiş şekilde ulaşmış ve içerisinde ürün mevcut değilmiş. Bu kamera kayıtlarında da mevcut. Tutanak tutulmuş ve haliyle kutu boş çıktığı için bana iade yapmadılar. Yurtiçi Kargo şubesine giderek tazmin talebinde bulunabileceğimi söylediler. Şubeye gittiğimde ise görevli bana kuyumculuk olduğunu bilseydik bu kargoyu almazdık dedi. Eğer bu kargo taşımaya uygun değilse bana teslim edilirken neden bu kargo kabul edildi o zaman. Ya da uygun değilse neden uyarılmadım. Tutanak, kamera kaydı, kargonun nerede hasar aldığının bile tutanağı varken tazmin talebim hala bekletiliyor.
Yurtiçi Kargo çalışanı bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Burada sorumluluk alması gereken Yurtiçi Kargo değil mi. Bu kadar belge ortadayken kargom aktarma noktasında iken açılıp içindeki ürün alınmışken hala neyi inceliyorlar. Bu noktada kargonun hasar aldığı tutanak altına alınmış. Günlerdir sonuçlanmasını bekliyorum. Bilgi de alamıyorum.
Sn. Ahmet K. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
Bütün belgeleri göndermeme rağmen hala bir sonuca varilamadi. Şikayetvar'a yazdıktan sonra benimle iletişime geçildi ve inceleme sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak bütün evraklar sunulmuşken hala inceleme aşamasında olduğunu iletiyorlar sadece. Ne kadar sürede sonuçlanır diye sorduğumda incelemenin 20-25 gün süreceğini söylüyorlar. Yasal süreyi soruyorum öyle bir süre yok diyorlar. 6000 liralık kargom hem yok edildi hem de param hala iade edilmiyor. Yurtiçi Kargo'yu bir daha asla kullanmayacağım. Kargonuz her an yok olabilir mağdur olabilirsiniz. Ayrıca hiçbir hizmet de alamazsınız. Kargonun nerede hasar aldığı paketin nerede açıldığı belli, varis birimine boş gittiği belli, varis biriminin kamera kaydı mevcut ayrıca tutanakları var. Ama ne hikmetse Yurtiçi Kargo hala inceleme yapıyor bir sonuca varamıyor.
Yurtiçi Kargo'dan cevap geldi ve tazmin talebimin olumsuz sonuçlandığını yazmışlar. Kargoya sağlam bir şekilde teslim ettiğim, tutanakta Surdışı transfer noktasında kargonun hasar aldığı bilgisi yer alan, alıcıya hasarlı ve paket delinmiş bir şekilde giden kargom için tazmin talebimi reddetmişler. Soruyorum benim buradaki kusurum nedir. İade için tek seçenek olarak çıkan Yurtiçi Kargo'yu kullanmak mı. Kargonun transfer noktasında hasar aldığı aşikarken nasıl onaylanmaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca başvuru yapıyorum.
