to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Notebook Kutusu İçin Tazminat Reddi Ve Güven Kırılması
05.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderimini yaptığımız, takip numarası 104188579260 olan notebook, alıcı müşterimize kutusu hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Teslim esnasında kargo personeli de hasarı görmüş, fotoğraf çekmiş ve tutanak tutmuştur. Buna rağmen genel müdürlük, iki defadır kargo tazminini kabul etmeyerek sorumluluk almamaktadır.
Notebookun kutusunda net bir şekilde hasar vardır ve bu hasarın olduğu köşeden ürün kırılmış durumdadır. Buna karşın tarafımıza “dış kutuda hasar yok” denilerek süreç reddedilmektedir. Teslim aşamasında çekilmiş görsellerde kargoda hasar olduğu açıkça görülmesine rağmen, yıllardır çalıştığımız bir firma tarafından bu şekilde mağdur edilmek son derece can sıkıcı ve güven kırıcıdır.
Yurtiçi Kargo’nun, tutanak ve görseller de ortadayken bu gönderiye ait tanzim işlemini onaylamasını ve notebookta oluşan zararımızı eksiksiz şekilde gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo’nun kurumsal müşterisiyiz ve İstanbul Gazeteciler Şubesi üzerinden gönderdiğimiz HP marka notebook ürünümüz, alıcıya hasarlı şekilde ulaştı. Aynı anda gönderilen 2 adet ürünümüzden biri sorunsuz teslim edilirken, diğer notebook müşterimize ulaştığında, ürünlerimiz hırsızlığa ve suya karşı korunması için her zaman olduğu gibi şeffaf siyah poşetle gönderilmiş olmasına rağmen, dış poşetten çıkarıldığında içindeki kutunun düşmüş, köşesinden ezilmiş ve darbe almış olduğu görülüyor.
Müşterimiz bu durumu fark eder etmez şubeye giderek 05.01.2026 tarihinde tutanak tutturarak ürünü açtırıyor ve notebook’un kırık olduğu ortaya çıkıyor. Buna rağmen şube ve tazmin birimi, “müşteriniz kırmış olabilir, biz karşılayamayız” şeklinde yanıt vererek sorumluluğu tamamen bizim üzerimize bırakıyor.
Ürün, kargoya sağlam teslim edilmiştir ve darbe izleri kutunun taşınma esnasında hasar gördüğünü açıkça göstermektedir. Kurumsal bir müşteri olarak, hasarlı çıkan notebook’un bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, tazmin sürecinin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Fatih A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sayın ilgili sorunumuz çözülmemiştir. Hasar tutanağınızle ürünün kargo tanzimini yapmanızı rica ediyoruz.
Sorunumuz çözülmedi.
Teşekkürler
