Hasarlı Monitör Teslimatı Ve Yurtiçi Kargo’nun Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tutumu

Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderilen 27 inç Gamepower Vivid t50 Curved 200 Hz beyaz monitörümüz, 29 Eylül 2026 tarihinde saat 14.36’da tarafımıza herhangi bir doğrulama kodu sorulmadan komşumuza teslim edilmiştir. Akşam saatlerinde eve döndüğümüzde paketi açtık ve monitörün iç panelinin kırılmış olduğunu gördük. Hasarı fark eder etmez, teslimatın ertesi günü ilk mesai saatlerinde Yurtiçi Kargo ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, hasar tutanağı düzenlenmesi talebimiz reddedilmiştir.

Müşteri hizmetleri ve ilgili şube ile yaptığımız tüm görüşmelerde bize sunulan tek gerekçe, kargonun bir önceki gün teslim edilmiş olması nedeniyle artık hasar tutanağı tutulamayacağı yönünde olmuştur. Ürünü akşam açtığımızı, hasarı o sırada fark ettiğimizi ve mesai bitmiş olduğu için ertesi gün kendilerine ulaşabildiğimizi defalarca belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili şube tarafından defalarca “5 dakika içerisinde sizi arayacağız” denilerek bekletildik; söylenen sürelerde tarafımıza geri dönüş yapılmaması üzerine tekrar tekrar kendimiz iletişime geçmek zorunda kaldık.

Ayrıca şube müdürüyle telefon üzerinden yaptığımız görüşmede çözüm üretmek yerine tarafımıza sesini yükselterek bağırmış, son derece saygısız ve uygunsuz bir tavır sergilemiştir. Bu görüşmeye ilişkin video kaydı tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşılabilir durumdadır. Bu yaklaşım bir müşteriye karşı kabul edilemeyecek niteliktedir.

Monitörü gönderen İncehesap tarafından, ürün kargoya verilmeden önce çekilmiş fotoğraflar tarafımıza iletilmiş olup, bu fotoğraflarda monitörün panelinde hiçbir fiziksel hasar olmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Yurtiçi Kargo, taşıma sürecinde oluştuğunu düşündüğümüz bu hasarla ilgili sorumluluk almamakta ve bizi mağdur bırakmaktadır.

Yurtiçi Kargo gönderi takip numaramız 906779403962 olup, gönderiye ilişkin e‑irsaliye belgesi de elimizde mevcuttur. Tüm bu bilgi ve kanıtlara rağmen yaşadığımız mağduriyetin görmezden gelinmesini ve hasar kaydı dahi açılmamasını kabul etmiyoruz.

Talebimiz sadece bir özür dilenmesi değildir. Ürünün hasarının taşıma sürecinde meydana gelip gelmediğinin şirketiniz tarafından ciddiyetle araştırılmasını, kırık şekilde teslim aldığımız monitörümüzün hiçbir ek maliyet oluşturmadan eski, sağlam haline getirilmesini ve şube müdürünün sergilediği üslup ve tutum hakkında kurumsal bir inceleme başlatılarak tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyoruz. Bir tüketicinin hasarlı teslim edilen ürünü için çözüm ararken bu kadar uğraştırılmasını ve üstelik bu şekilde muamele görmesini hakkaniyete uygun bulmuyoruz.