Eksik Ceket İadesi Nedeniyle H&M Ve Yurtiçi Kargo Arasındaki Sorumluluk Sorunu

Ümraniye Tepeüstü Yurtiçi Kargo şubesinden, H&M firmasına anlaşmalı iade kodu ile iki ayrı paket halinde ürün iadesi gönderdim. Paketlerden birinde tek ürün, diğerinde ise iki ürün bulunuyordu. Tek ürün olan paketin iadesi sorunsuz bir şekilde tarafıma yapıldı. İki ürün olan paketteki ürünlerden sadece biri iade edilmiş, diğeri ise tarafıma geri gönderilen kargoda yer almamıştır.

İade sürecinde H&M, kargo kendilerine ulaştığında ürünlerde bir eksiklik değil, paketin içinde fatura bulunmadığı için bu gönderiyi işleme alamadıklarını ve bu nedenle kargoyu tarafıma geri gönderdiklerini belirtti. Oysa ben paketin içine ekstra bir ceket ve faturasını da koymuştum. Kargo H&M’e ulaştığında poşetinde herhangi bir yırtık yoktu, yalnızca fatura eksikliği olduğu söylenmişti. Kargo bana geri geldiğinde ise kargo poşetinin yırtık olduğunu gördüm ve içinde bir ceketin eksik olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle H&M kargo firmasını, Yurtiçi Kargo Ümraniye Tepeüstü şubesi ise sorunun H&M tarafında olduğunu ifade ediyor. Böylece iki firma da sorumluluğu birbirine atarken, ben ortada mağdur edilmiş oluyorum.

24 Ekim tarihinde gönderdiğim bu iade için Yurtiçi Kargo’ya ait 191378938183 takip numaralı gönderimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eksik olan ceketin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.