Buz Akülü Gönderide Soğuk Zincir İhlali Ve Çağrı Merkezi İhmali

Yurtiçi Kargo Papatya şubesine 22 Nisan’da saat 16.00 civarında içinde buz aküsü bulunan bir gönderi teslim edilmiş. 23 Nisan’da çalıştıklarını 444 9 999 numaralı çağrı merkezinden de duyduğum halde, bugün gönderim sistemde dağıtıma çıkarılmış görünüp “alıcı birimi kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde, Yeşilköy Yurtiçi Kargo şubesi tarafından not düşülmüş. Ayrıca gönderiyi teslim alırken sisteme yanlış telefon numarası girildiği için bana herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bugün saat 17.00 civarında 444 9 999’u arayıp konuyu anlattım. Defalarca aramama rağmen hat sürekli düştü. Sonra 444 9 999 beni arayarak “hattımızda sorun var, lütfen bizi hemen arayın” şeklinde bir konuşma oldu. Tekrar 444 9 999’u aradım, bu kez farklı bir temsilciye baştan sona aynı konuyu yeniden anlattım. Konu hakkında çalışanlara durumu sorduğumda da net bir cevap alamadım, kendi belirledikleri teslim sürelerine kendilerinin dahi uymadıklarını, buna rağmen çözüm üretmediklerini, şubeye dahi sağlıklı şekilde ulaşamadıklarını ve temsilcinin sesini yükselterek konuyu kapatmaya çalıştığını gördüm.

Gönderide buz aküsü olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, şubede bu durumun alım sırasında sisteme bildirilmediği söylendi. Buz aküsünün erimiş olması ihtimaline karşı tutanak tutulmasını sorduğumda ise çalışanlardan biri ses tonunu yükselterek bana karşı saygısız bir tavır sergiledi. Bu baştan savma ve ilgisiz yaklaşım hem ürünün soğuk zincirinin bozulması riskini doğurdu hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Çağrı merkezi, gönderiyi teslim alan ve teslim sürecinde görevli personel hakkında inceleme yapılarak ihmal ve yanlış işlemlerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca içindeki buz aküleriyle birlikte gönderinin durumunun yerinde kontrol edilmesini ve gerekirse hasar tespiti için tutanak tutulmasını talep ediyorum.