Ayvalık Yurtiçi Kargo'da Teslimat Sorunları ve Müşteri Mağduriyeti

Ayvalık' ta yaşıyorum. Ayvalık Yurtiçi Kargo' dan bugüne kadar çok memnundum, rakiplerine göre daha pahalı hizmet vermelerini hızlı ve güvenilir kargo taşımalarının karşılığı talep ettiklerini düşünüyordum.
Son zamanlarda bir idari karar almışlar ve bulunduğum bölgeyi, belirli zamanlarda kargo teslimatı yapılacak bölge olarak tanımlamışlar. 14 ve 17 Temmuz'da Ayvalık şubeye ulaşan iki adet kargomun adresime teslimatı ile ilgili sorunlar yaşıyorum. Şubeye ulaşmakta zorluk çekiyorum, ulaştığımda teslimatın hangi gün yapılabileceği konusunda bilgi veremiyorlar. Kargolarımda gıda ürünü olsaydı, muhtemelen çürüyen bir ürünü teslim alacaktım. Zor bela şube müdürü m*** Bey' in telefonunu aldım ve kendisiyle görüştüm ama açıklamaları hiç inandırıcı gelmedi. Gelen SMS'lerde, belirli günlerde dağıtım yapılan bölgede olduğumuz için dağıtım gününde (o gün ne zaman o bile belli değil) dağıtım yapılacağı bilgisi varken, m*** Bey verilen kararın arkasında duramıyor olacak ki, bir elemanlarının ameliyat geçirdiği, yerine eleman bulamadıkları,. Gibi 10 yaş aklına hitap eden gerekçeler sundu.

Diyelim ki öyle oldu, -yönetim becerileri krizi nasıl yönettiğinizle de ilgilidir-, bölgemize yaklaşık 1 haftalık sürede hiç mi araç çıkartamadı. Bu gereklilik her zaman olabilir, her seferinde sorunun çözüm merkezi kendisi olduğunu ne zaman fark edecek. Çalışan arkadaşlara hiçbir sözüm yok, geç saatlere kadar var güçleriyle çalışıyorlar. Yöneticinin iş tanımları içinde, kriz anında liderlik yapmak, çözüm odaklı adımlar geliştirmek, müşteri ve çalışanı mağdur etmeden ara katman hızlı adımlar atmak yok mu? Öyle güzel mağduru oynuyor ki, kendisini dinlemeye sinirlerim elvermedi, biraz daha dinlesem, ben de kendisine inanacağım, hakkımı aradığım için neredeyse kendimi suçlu hissedeceğim.

Adrese teslim olarak ve çoğunlukla rakiplerinden fazla hizmet bedelleri ile alınan kargomun adresime acilen teslim edilmesini istiyorum. Belki yeni politikanız, adrese teslim parası alıp, şubeden teslime müşteriyi yönlendirmek olabilir ama, adrese teslim kargolarım için şubeye gidip almayı reddediyorum. Hızlı ve güvenilir kargo hizmetleri rakiplerinden onları ayıran en önemli kriterdi benim için. Hızlı getirmiyorlar artık, gelen malın bozulmadan gelme garantisi de artık yok. Bu durumda rakiplerine göre, yüksek taşıma bedeli almayı hak etmiyorlar. Günlerdir bu olayla ilgili mesai harcıyorum, sinirlerim gerilmiş durumda. Bunun bedelini kim ödeyecek. Ben mi; hizmeti gereğince yerine getirmeyen mi?