Adresimde Olmasına Rağmen Adreste Bulunamadı Kaydı Ve Kurye Davranışı Şikayeti

Eskişehir Yurtiçi Kargo Dorlion Şubesi üzerinden teslim edilecek alıcı ödemeli bir gönderimle ilgili teslimat ve iletişim sorunu yaşıyorum. Gönderimin takip numarası 17051031575’tir.

15 Ekim’de kurye beni aradığında yaklaşık beş dakika içinde adreste olabileceğimi söyledim. Bekleyemeyeceğini belirtince, kendisini bekletmek istemediğimi söyleyerek beklememesini ifade ettim. Bu telefon görüşmesinin ardından o gün adresime hiç gelinmedi ve teslimat gerçekleşmedi.

16 Ekim’de ise adresteydim. Kuryenin telefonunu duymadığım için yanıtlayamadım ancak adresime yine gelinmeden gönderim için “adreste bulunamadı” kaydı oluşturuldu. Telefonu yanıtlayamamış olmam adreste olmadığım anlamına gelmediği halde, sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmasından rahatsızım.

Kuryeyi geri arayıp adreste olduğumu ve neden gelmediğini sorduğumda, esnaf kurye olduğunu, yakıt masrafı bulunduğunu, ikinci kez “iyilik yapmak için” geldiğini ve zarara girmek istemediğini ifade etti. Teslimatın bir iyilik gibi sunulmasını ve sorunu çözmek yerine yakıt masrafının benimle tartışılmasını doğru bulmuyorum. Görüşme boyunca sürekli “abla” şeklinde hitap edilmesinden ve genel konuşma üslubundan da rahatsız oldum.

Bana, gönderimi saat 16.30’dan önce şubeden teslim alamayacağım ancak buna rağmen ertesi gün iade edileceği bilgisi verildi. Bu durum, zaten adreste bulunduğum halde teslimat yapılmamasına ek olarak, gönderiyi şubeden teslim alma imkanımı da kısıtlamaktadır.

Yaşanan görüşme nedeniyle aynı kuryeyle tekrar muhatap olmak istemediğim için yeniden adrese teslimat talep etmiyorum. Gönderimin iade edilmeden şubede bekletilmesini, teslim alabileceğim gün ve saat konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve gönderiyi teslim almam için makul bir süre tanınmasını talep ediyorum. Adrese gelinmeden oluşturulan “adreste bulunamadı” kaydının ve kuryenin iletişim üslubunun incelenmesini, konu hakkında şube yetkilisi veya müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.