Yunus Market’te Fiyat Farkı Ve Kırıcı Müşteri Yaklaşımı

31 Ekim tarihinde Yunus Market’ten Sleepy 42’li bebek bezi aldım. Reyonda gördüğüm fiyat ile kasada geçen fiyat birbirinden farklıydı. Bu durumu bilgi işlemdeki Makbule Hanım’a ilettiğimde, keşke barkod okuma yapsaydınız şeklinde bir cevap aldım. Her ürün için tek tek gelip fiyat soramayacağımı, reyondaki fiyata güvenmek istediğimi söyledim.

Kasadaki görevli de geçerken bana fiyat sorsaydınız keşke diyerek benzer bir ifade kullandı. Fiyat farkı olacağını önceden bilmem mümkün olmadığı halde, sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. İade işlemi yapılırken de aynı şekilde müşteriyi suçlayan bir yaklaşım hissettirdi. Oysa ortada tamamen marketin fiyatlama ve etiketleme hatası bulunuyor.

Ben hem fiyat farkının nedenini ve nasıl oluştuğunu öğrenmek, hem de bu şube çalışanlarının müşteriye karşı yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Reyon fiyatı ile kasa fiyatının birbiriyle uyumlu olmasını, böyle bir durum yaşandığında da müşterinin kırıcı bir üslupla değil, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.