Yunus Market Şubesinde Çalışan Davranışıyla İlgili Şikayet

19.01.2026 tarihinde saat 08:25 civarında Ankara Gölbaşı girişinde bulunan Yunus Market şubenize alışveriş yapmak için geldim. Mağazaya giriş kapısından girdikten birkaç adım sonra, iki reyon arasından geçerken sevkiyat görevlisi olduğu belirtilen M**** O**** isimli çalışanınız palet arabasıyla reyon arasından dışarı malzeme çekmekteydi. Bizi açıkça görmesine rağmen palet arabasını üzerimize doğru sürdü, iki reyon arasında sıkışmama neden oldu ve palet arabası elime ve ayağıma çarptı.

Bu durum üzerine kendisine “Ne yapıyorsunuz?” diye sorduğumda, bana son derece tepkili ve saygısız bir üslupla “Sen önüne bakacaksın” şeklinde cevap verdi. Alışverişimi tamamladıktan sonra, yaşanan olayı sormak ve neden kasıtlı şekilde üzerime sürdüğünü öğrenmek için giriş kapısına yönelip kendisine tekrar neden böyle davrandığını sordum. Bu kez de yüzünü dibime kadar yaklaştırarak “Ne olmuş, sen önüne bakacaksın, ben değil” şeklinde kavgacı ve tahrik edici ifadeler kullandı. Fiziksel temas olacak kadar yaklaştı ve karşılık verilse kavga çıkabilecek bir ortam oluşturdu.

Personelinizin, müşterilerle yaşanan bir durum karşısında bu kadar tehditkar, saldırgan ve saygısız bir tavır sergilemesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir şubede böyle bir olay yaşamak beni son derece rahatsız etmiştir. O an sakinliğimi korudum; ancak benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde kendimi müdafaa etmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Müşteriyle nezaket sınırları içinde iletişim kurulabilecekken, bu şekilde çağ dışı ve kavgacı bir tutum sergilenmesinin hem firmanızın kurumsal kimliğine hem de müşteri güvenliğine zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.