to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz İade Talebi
Yünevim’in kendi satış sitesinden üç adet boncuk yün dolgulu olarak tanıtılan yastık siparişi verdim. Ürün açıklamalarında ve sipariş sayfasındaki ürün isminde özellikle boncuk yün dolgulu olduğuna vurgu yapılmasına rağmen elime ulaşan yastıkların içi normal taranmış, kabartılmış yünle doldurulmuş, yani hem tanıtıma hem de sipariş sayfasındaki isme kesinlikle uygun olmayan ürünler gönderildi.
Ürünler dün elime ulaştıktan sonra durumu firmaya ilettim ve iade talebinde bulundum. İadeyi kabul ettiklerini söylediler ancak iade kargo ücretini bana yansıtacaklarını, geri ödenecek tutardan düşeceklerini ilettiler. Oysa kendi iade koşullarında, ürünlerde hata olması durumunda iade/değişim ücretinin firma tarafından karşılanacağının yazmasına rağmen benim siparişimde bu kurala uyulmadı. Hem tanıtıma uygun olmayan, ayıplı bir ürün gönderilmesi hem de bunun iadesi için benden kargo ücreti talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
47192 numaralı siparişime ait bu durumda, kendi iade kurallarına uygun şekilde, ayıplı/yanlış tanıtılan ürünün iadesinin hiçbir masraf çıkmadan gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Firmadan Sıla Hanım tarafıma ulaşıp iadeyi değişim olarak güncellemem için beni ikna etti. Gayet de kibar ve olumlu bir dil kullandı. Değişimle gelen ürünlerden iki tanesi maalesef yine yanlış gelmişti. Bunun üzerine firma ile tekrar iletişim kurup video attım. Sıla Hanım bu durum karşısında mahcubiyetini dile getirdi. Gönderilen yastıkları hediye ettiklerini ve iade ücretimi de taksitle aldığım halde tamamını bir defa da iade edecekleri açıklamasını yaptı. Şimdi firma olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları bence çok etkileyici ve olumlu bir yaklaşım. Ayrıca Sıla Hanımın gayreti ve tutumu takdir edilesi. Maalesef bazen firmalarda ekip ruhunu dibe çeken çalışanlar olabiliyor. Bu sipariş de tamamen böyle bir çalışanın kurbanı oldu diye düşünüyorum. Sipariş sürecini çok iyi yönettiler hatta benim bir ara agresif çıkışımı bile gayet sakin karşılayıp kibar tutumlarından hiç vazgeçmediler. Şahsım adına Yünevim Firmasına özellikle Sıla Hanıma teşekkür ediyorum.
Teşekkürler
İade sürecini kolaylıkla sağladığınız için teşekkür ederim. Konuyla çok yakından ilgilenen Sıla Hanıma gayretinden dolayı özellikle teşekkür ederim.
