Reklamda Gösterilen Ped İle Gelen Ürün Farklı Ve Cevapsız

Instagram’da reklamlarını gördüğüm Yunevim isimli firmadan, skb Home Tekstil Sanayi tic. Unvanlı şirket üzerinden kendi web sitelerine yönlendirilerek bir yatak pedi satın aldım. Reklamlarda gösterilen ürün kalın ve dolgulu bir ped iken, bana gönderilen ürün ciddi şekilde daha ince ve vaat edilenden farklı bir ped olarak teslim edildi. Ürün, reklamda tanıtılan ürünle örtüşmediği için hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü yaklaşık 5 gün içinde, 10 Ocak tarihinde teslim aldım ve hemen ardından iade talebimi mail yoluyla firmaya ilettim. Ancak ne gönderdiğim e-postalara dönüş yapıldı, ne telefonlara cevap veriliyor ne de WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Firma ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum.

İlan edilen ürünle gönderilen ürünün aynı olmaması ve iletişim kanallarının tamamen cevapsız bırakılması nedeniyle, ödediğim 1.699 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin hiçbir şekilde mağdur edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.