to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Gösterilen Ped İle Gelen Ürün Farklı Ve Cevapsız
Instagram’da reklamlarını gördüğüm Yunevim isimli firmadan, skb Home Tekstil Sanayi tic. Unvanlı şirket üzerinden kendi web sitelerine yönlendirilerek bir yatak pedi satın aldım. Reklamlarda gösterilen ürün kalın ve dolgulu bir ped iken, bana gönderilen ürün ciddi şekilde daha ince ve vaat edilenden farklı bir ped olarak teslim edildi. Ürün, reklamda tanıtılan ürünle örtüşmediği için hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünü yaklaşık 5 gün içinde, 10 Ocak tarihinde teslim aldım ve hemen ardından iade talebimi mail yoluyla firmaya ilettim. Ancak ne gönderdiğim e-postalara dönüş yapıldı, ne telefonlara cevap veriliyor ne de WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Firma ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum.
İlan edilen ürünle gönderilen ürünün aynı olmaması ve iletişim kanallarının tamamen cevapsız bırakılması nedeniyle, ödediğim 1.699 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin hiçbir şekilde mağdur edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz Hasan A., öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim kanallarımızda oluşan yoğunluk nedeniyle bekletildiğiniz için içtenlikle özür dileriz. Satın almış olduğunuz yatak pedi, lojistik sürecinde zarar görmemesi ve hijyen standartlarının korunması amacıyla vakumlu paketleme ile gönderilmektedir. Ürün vakumdan çıkarıldıktan sonra liflerin hava alarak vaat edilen dolgunluğa ve kalınlığa ulaşması ortam sıcaklığına bağlı olarak değişmektedir. Ürününüzü serbest bir şekilde beklettiğinizde beklenen formuna kavuşacağını belirtmek isteriz. Ocak ayındaki yoğun kampanya dönemimiz nedeniyle Whatsapp hattımızda teknik aksaklıklar yaşanmış ve buna bağlı olarak müşteri temsilcilerimize erişimde gecikmeler meydana gelmiştir. Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafınızla iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri yapmış ve çözüm sürecini karşılıklı mutabakatla tamamlamıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. YÜNEVİM
Merhaba yapmış olduğum ödeme iade edildi. Teşekkürler
Teşekkürler iadem yapıldı
